Por qué un enlace de activación puede dejar de funcionar
Un enlace de activación puede tener una validez limitada, ser de un solo uso o haber sido sustituido tras solicitar un nuevo enlace. Además, es posible que ya se haya utilizado para una activación correcta. Por lo tanto, un mensaje de error no significa automáticamente que el registro haya fallado.
Encontrará información general sobre el proceso en el artículo ¿Cómo funciona la activación de la cuenta?
Utilice únicamente el enlace más reciente
Si ha recibido varios mensajes de activación, abra únicamente el enlace del correo electrónico más reciente. Un enlace enviado anteriormente puede haber dejado de ser válido debido a una solicitud posterior.
No solicite repetidamente más mensajes en un breve intervalo de tiempo. Esto puede generar correos electrónicos adicionales, mientras que es posible que los enlaces más antiguos ya no sean válidos. Preste atención a la hora y la fecha de envío, ya que el orden en la bandeja de entrada puede variar debido a un retraso en la entrega.
Compruebe si el enlace se ha abierto en su totalidad
Si es posible, haga clic en el botón o abra el enlace completo directamente desde el último mensaje de activación. Si copia la dirección, asegúrese de que no falte ningún carácter y de que no se añadan espacios ni saltos de línea.
Utilice un navegador actualizado y no abra suchen.expert simultáneamente a través de numerosos mensajes de activación antiguos. Si el enlace no funciona en la vista previa integrada de su programa de correo electrónico, puede abrirlo en un navegador normal. Sin embargo, no introduzca el enlace en servicios en línea de terceros para comprobarlo.
Compruebe si la cuenta ya está activada
Un enlace puede aparecer como no válido o ya utilizado, aunque la activación se haya completado con éxito. Abra suchen.expert directamente en el navegador e intente iniciar sesión con la dirección de correo electrónico registrada.
Si el inicio de sesión funciona, no es necesaria ninguna activación adicional. Si el inicio de sesión falla por cualquier otro motivo, siga las instrucciones del artículo ¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión?, en lugar de solicitar repetidamente nuevos enlaces de activación.
Solicitar un nuevo enlace de activación
Si en la página de registro, activación o inicio de sesión se ofrece una función para reenviar el enlace, puede solicitar allí uno nuevo. A continuación, utilice únicamente el último mensaje recibido.
Es posible que esta función no aparezca en el perfil, ya que una cuenta que aún no se haya activado puede no tener acceso completo al perfil. Si no se muestra ninguna opción para volver a enviar el enlace, no cree una cuenta adicional ni empiece el proceso de registro desde cero varias veces. En su lugar, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Si no recibe un nuevo enlace
Revise la bandeja de entrada habitual, así como las carpetas de spam, correo no deseado, publicidad y otras carpetas clasificadas automáticamente. Busque «suchen.expert» en todo el buzón y compruebe si este puede recibir nuevos mensajes.
Es posible que durante el registro se haya introducido una dirección de correo electrónico diferente o errónea. Si no puede comprobar o corregir la dirección mediante alguna de las funciones disponibles, evite volver a registrarse. Encontrará más información en No he recibido el enlace de activación, ¿qué puedo hacer?
Tenga en cuenta el método de registro utilizado
En el caso de una cuenta personal, el inicio de sesión con Google puede servir actualmente tanto para el registro como para la activación. Si ha utilizado este método, intente iniciar sesión de nuevo con la misma cuenta de Google. Es posible que, en ese caso, no sea necesario un enlace de activación por separado.
Actualmente se prevé la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple en el futuro. No debe darse por sentada su disponibilidad ni una fecha de lanzamiento. Para una cuenta de empresa, debe utilizarse el proceso de registro específico previsto para ello. Utilice el método de inicio de sesión adecuado para el tipo de cuenta, a fin de evitar que se cree accidentalmente otra cuenta.
Proteja el enlace de activación y los datos de acceso
Un enlace de activación es confidencial y puede servir para confirmar el acceso a su dirección de correo electrónico. No lo reenvíe, no lo publique ni lo envíe íntegramente al servicio de asistencia. Nunca comparta su contraseña ni los códigos de inicio de sesión y de confirmación de un solo uso con otras personas.
Abra únicamente los mensajes de activación que espere recibir tras haberse registrado. Si recibe un correo electrónico inesperado, compruebe el contexto, el dominio del remitente y el destino del enlace. El nombre visible del remitente por sí solo no es prueba suficiente de autenticidad. En caso de duda, abra suchen.expert manualmente en el navegador.
Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de privacidad.
Contactar con el servicio de asistencia
Si el enlace más reciente tampoco funciona, no se ofrece la opción de reenviarlo o el estado de la cuenta sigue sin estar claro, utilice el formulario de contacto. Indique en él:
- la dirección de correo electrónico utilizada en el registro,
- el tipo de cuenta,
- el método de registro elegido,
- el momento aproximado del registro y de la última solicitud del enlace,
- el texto exacto del mensaje de error,
- los pasos que ya ha seguido.
Puede resultar útil adjuntar una captura de pantalla del mensaje de error, siempre que no se vean datos confidenciales. En particular, elimine u oculte los enlaces de activación completos, las contraseñas y los códigos de seguridad. El servicio de asistencia no necesita esta información confidencial para comprobar el proceso.
