Si denuncia un conflicto o se pone en contacto con el servicio de asistencia, es posible que se traten datos personales. La protección de datos no significa que el caso pueda revisarse sin tratar datos. El tratamiento debe basarse, más bien, en una base jurídica, servir a una finalidad determinada y limitarse al alcance necesario para ello.
¿Qué datos pueden tratarse en caso de conflicto?
En función de los hechos, pueden tratarse, en particular, datos de la cuenta y de contacto, nombres de usuario, el ID del anuncio, contenidos del anuncio, mensajes de la comunicación interna y datos de reclamaciones, denuncias y asistencia. A ellos pueden añadirse datos técnicos y registros relevantes para la seguridad de la cuenta, la prevención de usos indebidos o la revisión de un incidente.
Si usted mismo presenta pruebas, también pueden formar parte del expediente los comprobantes de pago, la información de envío, las fotografías u otros documentos. Por lo tanto, envíe únicamente la documentación necesaria para la consulta concreta y evite incluir datos personales innecesarios de terceros.
¿Con qué fines se utilizan los datos?
Los datos pueden tratarse para gestionar su solicitud, comunicarse con usted, identificar la cuenta o el anuncio afectado, revisar una denuncia y prevenir o esclarecer usos indebidos o ilícitos. El tratamiento también puede ser necesario para garantizar el funcionamiento seguro de la plataforma, cumplir obligaciones legales o formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica correspondiente depende de cada caso concreto. En particular, pueden aplicarse la ejecución de la relación de uso con arreglo al artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, una obligación legal con arreglo al artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD, intereses legítimos con arreglo al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD o un consentimiento con arreglo al artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, en la medida en que este sea exigido por la ley. Por lo tanto, el consentimiento no es la única base jurídica posible en todos los casos de tratamiento o transmisión de datos.
En la Política de privacidad se incluye información adicional sobre las finalidades, las categorías de datos y las bases jurídicas.
¿Quién puede acceder a los datos dentro de suchen.expert?
Dentro de Suchen Technology GmbH, solo tienen acceso los departamentos y empleados que lo necesitan para cumplir sus funciones. Entre ellos pueden figurar, en particular, el servicio de atención al cliente y el servicio de asistencia, las operaciones técnicas, los departamentos jurídico y de cumplimiento normativo, así como las áreas responsables de la seguridad o del control de calidad. El acceso interno se rige por el principio de «necesidad de conocer» y está sujeto a normas de autorización y seguridad.
En casos concretos, los procesos de asistencia y de verificación pueden requerir también una revisión manual de los datos pertinentes. Esto no significa que todos los empleados tengan acceso general a todos los mensajes, documentos o datos de cuenta.
¿Qué información pueden recibir otros usuarios o destinatarios externos?
La otra parte en el conflicto puede ver la información que usted mismo le facilite a través de la función de mensajes, así como los datos del perfil y de los anuncios visibles públicamente. No existe un acceso general a los datos personales no públicos de otros usuarios. Si en el marco de una reclamación es necesario tratar o transmitir información adicional, debe existir una base jurídica válida conforme a la ley.
Para el funcionamiento técnico pueden emplearse encargados del tratamiento, por ejemplo, proveedores de alojamiento y de servicios en la nube, o proveedores de asistencia técnica y mantenimiento. Estos proveedores tratan los datos por encargo y siguiendo instrucciones, y están obligados contractualmente a respetar la protección de datos y la confidencialidad, de conformidad con el artículo 28 del RGPD. En determinados casos, también pueden intervenir destinatarios que actúan como responsables independientes, como proveedores de servicios de pago, bancos, abogados u otras entidades previstas por la ley.
La cesión de datos podrá tener lugar cuando sea necesaria para el cumplimiento del contrato, exista una obligación legal, concurra un interés legítimo y no existan intereses predominantes del interesado que se opongan a ello, o se haya otorgado un consentimiento válido. Los datos podrán transmitirse a autoridades o tribunales, en particular, en caso de obligación legal o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. En caso de sospecha de delitos, los datos pertinentes podrán transmitirse a las autoridades competentes de conformidad con los requisitos legales.
Una notificación o consulta no conlleva automáticamente la divulgación de todos los datos disponibles. Los datos que pueden transmitirse dependen de la finalidad concreta, la base jurídica y los requisitos legales.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?
Por regla general, los datos personales solo se conservan durante el tiempo que sea necesario para la finalidad correspondiente. En caso de conflicto, esto puede incluir la tramitación de la notificación, las preguntas de seguimiento necesarias, las medidas de seguridad o la investigación de abusos, así como la gestión de la relación de uso.
Las obligaciones legales de conservación o la preservación de pruebas para la reclamación, el ejercicio o la defensa de derechos legales pueden requerir un almacenamiento más prolongado. Los datos contenidos en copias de seguridad se eliminarán, en su caso, únicamente en el marco de los ciclos de supresión habituales y, hasta entonces, quedarán bloqueados para cualquier uso posterior. Una vez que dejen de existir las finalidades y los plazos pertinentes, los datos se suprimirán o se anonimizarán.
El tratamiento y el almacenamiento se realizan, de conformidad con las disposiciones de privacidad, principalmente por vía electrónica y en servidores situados dentro de la UE o del EEE. En la política de privacidad se describen más detalles y los posibles plazos de conservación especiales.
¿Qué derechos de protección de datos le asisten?
De conformidad con el RGPD, podrá solicitar, en particular, información sobre el tratamiento de sus datos personales, así como que se rectifiquen los datos inexactos o se completen los incompletos. Además, en los supuestos previstos por la ley, pueden existir derechos de supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. El consentimiento otorgado puede revocarse con efecto para el futuro.
Estos derechos no se aplican de forma ilimitada. Por ejemplo, la supresión inmediata puede verse obstaculizada por obligaciones legales de conservación, la necesidad de los datos para el cumplimiento del contrato o la seguridad del sistema, así como para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. Asimismo, a la hora de facilitar información o entregar copias, pueden tenerse en cuenta los derechos y libertades de otras personas. Es posible que no se puedan eliminar por completo los contenidos que otras personas ya hayan copiado o almacenado fuera de la plataforma.
No todos los datos pueden consultarse, modificarse o eliminarse directamente en el perfil. Para solicitudes adicionales de información, rectificación o supresión, puede utilizar los canales de contacto previstos en materia de protección de datos.
¿Cómo se protegen técnicamente los datos?
suchen.expert aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas. Entre ellas se incluyen el cifrado TLS/HTTPS, las restricciones de acceso, los sistemas de roles y permisos, los procedimientos de autenticación seguros, el registro de eventos de acceso y las actualizaciones periódicas de software y seguridad.
Estas medidas tienen por objeto reducir riesgos como el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción. No obstante, no se puede garantizar una protección absoluta. Las transmisiones de datos a través de Internet y, en particular, la comunicación por correo electrónico pueden presentar vulnerabilidades técnicas a pesar de las medidas de seguridad.
Por ello, proteja también su cuenta. Mantenga en secreto sus datos de acceso y no facilite nunca contraseñas ni códigos de confirmación al servicio de asistencia. No publique mensajes privados ni documentación relacionada con conflictos en espacios visibles públicamente.
¿Cómo puede formular una solicitud de protección de datos o presentar una reclamación?
Puede dirigir sus consultas en materia de protección de datos a través del formulario de contacto, por correo postal a la dirección indicada en la política de privacidad o por correo electrónico a datenschutz@suchen.technology. Para evitar solicitudes no autorizadas, suchen.expert puede solicitarle datos adicionales para confirmar su identidad.
Por regla general, las solicitudes relacionadas con la protección de datos se responderán sin dilación indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes. En caso de solicitudes complejas o numerosas, este plazo podrá prorrogarse otros dos meses de conformidad con los requisitos legales. Se le informará de la prórroga y de sus motivos dentro del primer mes.
Si considera que sus datos personales se tratan de forma contraria al RGPD, puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. En particular, puede presentar una reclamación ante la autoridad de su lugar de residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar donde se haya producido la presunta infracción. La autoridad competente para Suchen Technology GmbH y sus datos de contacto figuran en la Declaración de protección de datos.
Encontrará disposiciones complementarias sobre la asistencia, las medidas de moderación y las obligaciones legales de entrega de datos en las Condiciones generales de uso.
