Las valoraciones de los usuarios complementan el resto de la información de un perfil. Muestran cómo ha vivido cada usuario una interacción o transacción concreta en suchen.expert. Esta guía explica cuándo es posible realizar una valoración, cómo deben interpretarse los datos de la sección de valoraciones, cómo se calcula la valoración global, qué otra información del perfil se muestra y qué normas se aplican.
1. Qué refleja una valoración de usuario
Una valoración de usuario refleja la experiencia y la percepción personales de la persona que la realiza. Puede referirse al intercambio de mensajes, a los acuerdos alcanzados, a un encuentro personal o a una transacción relacionada con un anuncio.
Las valoraciones pueden ofrecer indicios sobre la comunicación, la fiabilidad y el desarrollo de un contacto. Sin embargo, no constituyen una medición objetiva de la persona valorada ni una garantía de que otros usuarios vayan a tener la misma experiencia. Las expectativas y las circunstancias concretas pueden variar de un caso a otro.
Por ello, para formarse una opinión equilibrada, deben considerarse conjuntamente la valoración global, la distribución de las estrellas y las valoraciones individuales.
2. Cuándo y cómo se puede realizar una valoración
La función de valoración pasa a estar disponible mediante el botón «Su valoración» en cuanto los usuarios implicados han intercambiado al menos tres mensajes a través del sistema de mensajería de suchen.expert.
La comunicación necesaria para ello debe tener lugar dentro de la plataforma. El sistema no puede reconocer un contacto mantenido exclusivamente fuera de suchen.expert como requisito para realizar una valoración.
Una vez activada la función de valoración, la valoración también puede emitirse más adelante. Para ello se asigna una valoración por estrellas y, si se desea, se añade un texto explicativo.
La valoración debe referirse a una interacción o transacción que haya tenido lugar realmente y a su propia experiencia. Las suposiciones, las experiencias de otras personas o las afirmaciones generales sin relación con el contacto concreto no deben incluirse en una valoración.
Encontrará instrucciones adicionales en el artículo «¿Cómo puedo dejar una valoración y qué debo tener en cuenta al hacerlo?».
3. Así se estructura una valoración individual
Una valoración consta de una puntuación con estrellas en una escala de una a cinco estrellas. Un mayor número de estrellas expresa una valoración personal global más positiva de la experiencia concreta.
Además, se puede añadir un texto de valoración. En él se puede describir en qué consistió la interacción, cómo se desarrollaron la comunicación y los acuerdos, y qué aspectos se percibieron de forma positiva o negativa.
En una valoración individual se pueden mostrar, entre otros datos, el nombre de la persona que la realiza, la fecha, el número de estrellas otorgadas y el texto de la valoración. En una presentación compacta puede aparecer un extracto del texto de hasta 100 caracteres.
El texto debe limitarse a hechos comprensibles y a la propia experiencia. No deben publicarse mensajes privados, datos personales sensibles ni información que no sea necesaria para la valoración.
4. Cómo se calcula la valoración global
La valoración global que se muestra en el perfil se obtiene a partir de la media de las valoraciones por estrellas que se tienen en cuenta. Cada valoración por estrellas tiene el mismo peso en el cálculo.
Un ejemplo: si se han otorgado cinco, cuatro y tres estrellas, a partir de doce estrellas y tres valoraciones se obtiene una valoración global de 4,0.
La valoración global se muestra como un valor numérico y, además, mediante estrellas. Ofrece una visión general rápida, pero no explica qué experiencias concretas hay detrás de cada una de las valoraciones.
Una media no evita los valores atípicos. Especialmente cuando hay pocas valoraciones, una sola valoración muy alta o muy baja puede alterar significativamente el valor global. A medida que se añaden más valoraciones, esta influencia puede reducirse, aunque no se elimina por completo.
5. Lo que muestra la distribución de cinco a una estrella
Junto a la valoración global, se muestra cómo se distribuyen las valoraciones otorgadas entre cinco, cuatro, tres, dos y una estrella.
De este modo, se puede apreciar si la mayoría de los usuarios han tenido experiencias similares o si las valoraciones difieren considerablemente entre sí. Dos perfiles pueden tener una valoración global comparable, aunque la distribución subyacente sea diferente.
Por ejemplo, un perfil puede tener muchas valoraciones en la franja media. En otro perfil, pueden contraponerse valoraciones muy positivas y muy negativas. Por ello, la distribución complementa la media y ayuda a interpretar mejor el conjunto de las valoraciones.
Si aún no hay valoraciones, el recuento total se muestra como 0 y las filas de la distribución de estrellas aún no contienen valores.
6. Información adicional del perfil: fiabilidad, capacidad de respuesta, actividad del usuario y seguidores
En la sección de valoraciones, además de la valoración global, puede mostrarse información adicional del perfil:
- La «fiabilidad» se presenta como un indicador independiente y sirve como referencia adicional sobre el perfil.
- La «capacidad de respuesta» se refiere al comportamiento de respuesta registrado dentro de la plataforma.
- La «actividad del usuario» describe la actividad de la cuenta en suchen.expert registrada por el sistema.
- «Seguidores» muestra cuántos usuarios siguen el perfil.
Estos datos constituyen información independiente del perfil. No son valoraciones individuales por estrellas ni forman parte de la distribución de cinco a una estrella. Por lo tanto, no deben sumarse a la valoración global ni equipararse a ella.
La lógica exacta de cálculo de los indicadores porcentuales del perfil no se muestra en la vista de valoración. Si aún no se dispone de datos suficientes o evaluables, algunos valores pueden aparecer como 0 %, sin porcentaje o sin cifra.
El número de seguidores es, asimismo, un dato independiente del perfil. Indica cuántos usuarios siguen el perfil, pero no constituye una valoración de la calidad ni de la fiabilidad.
7. Cómo puede fomentar las valoraciones positivas
No es posible garantizar las valoraciones positivas. No obstante, con un comportamiento transparente y fiable, puede contribuir a que las experiencias sean positivas:
- Comuníquese de forma clara, amable y lo antes posible.
- Respete las citas y los acuerdos convenidos.
- Describa sus anuncios de forma precisa y veraz.
- Informe a la otra persona con la debida antelación si se produce algún cambio.
- Mantenga actualizados su perfil y sus anuncios.
- Gestione los acuerdos importantes, siempre que sea posible, a través del sistema de mensajería de suchen.expert.
- Al finalizar una interacción, solicite cortésmente una valoración sincera.
Una solicitud de valoración no debe vincularse a ninguna recompensa, contraprestación, presión o amenaza. Los usuarios deben poder emitir su valoración de forma libre e independiente.
8. Normas para unas valoraciones justas y protección contra la manipulación
Las valoraciones deben basarse en una experiencia propia y real, y estar redactadas de forma objetiva, veraz y respetuosa.
En particular, no se permiten:
- insultos, discriminación, difamación o críticas injuriosas;
- publicidad, spam y enlaces ilícitos;
- la publicación de datos personales ajenos o de mensajes privados sin consentimiento;
- las vulneraciones de los derechos de la personalidad, de autor o sobre signos distintivos;
- las valoraciones sobre uno mismo y las valoraciones realizadas en nombre de otras personas;
- las valoraciones cuya independencia se vea afectada por relaciones personales o comerciales estrechas;
- las valoraciones compradas, intercambiadas o concertadas entre varias personas;
- las valoraciones realizadas con el único fin de perjudicar a un competidor;
- las amenazas o los incentivos destinados a conseguir, modificar o eliminar una valoración.
Una valoración negativa o crítica no constituye por sí sola una infracción de las normas. Puede estar permitida si se basa en una experiencia real, está redactada de forma objetiva y veraz y no contiene contenidos no permitidos.
En el caso de una valoración negativa, se debe describir de la forma más concreta posible lo que ha ocurrido. De este modo, los demás usuarios podrán comprender y contextualizar mejor la valoración.
9. Visibilidad de las valoraciones e influencia en los resultados de búsqueda
La valoración global y las estrellas pueden mostrarse públicamente en el perfil y en los anuncios. Las valoraciones individuales pueden aparecer además con el nombre de la persona que las ha realizado, la fecha y el texto de la valoración.
Abra «Perfil» y, a continuación, «Configuración». Con el interruptor «Mostrar textos de reseñas en el perfil» puede determinar si los textos y comentarios de sus valoraciones aparecen públicamente en su perfil.
Si el interruptor está desactivado, solo se ocultarán los textos de las reseñas. Las entradas de valoración individuales, sus valoraciones con estrellas y la valoración global seguirán siendo visibles durante el periodo de conservación.
Actualmente, las valoraciones no influyen en el posicionamiento ni en el orden de los resultados de búsqueda. Los anuncios que se muestran dependen de los términos de búsqueda introducidos, los filtros seleccionados y la ordenación utilizada. En la actualidad, una valoración positiva o negativa no hace automáticamente que un anuncio aparezca más arriba o más abajo.
10. Periodo de conservación, denuncias y asistencia
Las valoraciones publicadas se conservan durante 24 meses. Una vez transcurrido este plazo, se eliminan automáticamente y, a partir de entonces, ya no se tienen en cuenta en la valoración global.
Una vez emitida, la valoración no puede ser modificada, eliminada ni retirada posteriormente por parte de quien la ha realizado. Por ello, se recomienda comprobar cuidadosamente las estrellas y el texto antes de enviarla.
Las valoraciones presuntamente ilícitas, manipuladas o abusivas de cualquier otro modo pueden denunciarse a través de los canales de denuncia previstos o mediante el formulario de contacto.
suchen.expert revisa las valoraciones denunciadas conforme a los requisitos legales y las condiciones de uso vigentes. Si se cumplen los requisitos correspondientes, una valoración puede restringirse o eliminarse. Sin embargo, una valoración no se elimina por el mero hecho de ser negativa o de que la persona valorada no esté de acuerdo con ella.
Encontrará más detalles sobre las valoraciones, los contenidos no permitidos y las posibles medidas en las Condiciones generales de uso.
Las valoraciones de los usuarios contribuyen a una mayor transparencia y orientación dentro de la comunidad. Resultan más informativas cuando se consideran conjuntamente la valoración global, la distribución de estrellas, los relatos individuales de experiencias y el resto de la información del perfil.
