Cuándo es necesaria la activación de la cuenta
La necesidad de una activación por separado depende del procedimiento de registro que se ofrezca en cada momento. El registro puede incluir, en particular, la introducción de los datos necesarios de la cuenta, la aceptación de las condiciones vigentes, la confirmación de la dirección de correo electrónico o el inicio de sesión a través de un servicio de inicio de sesión externo.
Si durante el registro se le indica que debe confirmar su dirección de correo electrónico, la activación forma parte de este proceso. Si se ofrece otro procedimiento de inicio de sesión, el proceso puede variar. Son determinantes las instrucciones que se le muestren durante el registro. El § 3 de las Condiciones generales de uso contiene más información legal.
Activación e inicio de sesión a través de servicios de inicio de sesión externos
Para las cuentas personales, actualmente se puede utilizar la función «Continuar con Google», siempre que aparezca el botón correspondiente en la ventana de inicio de sesión. Al utilizar el servicio por primera vez, el inicio de sesión a través de Google puede dar lugar al registro o la activación de la cuenta de suchen.expert. Son determinantes los pasos que se muestren durante este proceso.
El inicio de sesión se confirma a través de Google. Introduzca sus datos de acceso de Google exclusivamente en la página oficial de Google o en la aplicación oficial de Google. Ni los empleados ni el personal de asistencia de suchen.expert le pedirán que facilite su contraseña de Google ni ningún código de confirmación por mensaje, correo electrónico o teléfono.
Antes de confirmar, compruebe qué dirección de correo electrónico está vinculada a la cuenta de Google y qué datos se transmiten a suchen.expert. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de privacidad.
Está previsto ofrecer en el futuro la posibilidad de iniciar sesión también a través de Facebook y Apple. Estas opciones solo estarán disponibles cuando los botones correspondientes aparezcan oficialmente en la ventana de registro o inicio de sesión de suchen.expert. Esto no supone el compromiso de una fecha concreta de lanzamiento.
Para las cuentas de empresa puede aplicarse un procedimiento de registro específico con datos corporativos adicionales y documentos acreditativos. Lo determinante son las opciones y las indicaciones que se muestran en el formulario de registro correspondiente.
Activación mediante un enlace en el correo electrónico
Si para su registro se requiere una confirmación por correo electrónico, se enviará a la dirección indicada un mensaje con un enlace de activación o confirmación. Abra únicamente un mensaje que espere recibir tras haber iniciado usted mismo el proceso de registro.
Antes de abrir el enlace, compruebe el contexto, el dominio del remitente y el destino del enlace. El nombre del remitente que aparece por sí solo no es una prueba fiable de autenticidad.
En caso de duda, abra «suchen.expert» manualmente en el navegador y compruebe allí el estado de la cuenta, en lugar de hacer clic en un enlace inesperado.
Acceda al enlace de activación y siga los pasos que se indican. Dependiendo del proceso, aparecerá a continuación una confirmación o se le pedirá que inicie sesión.
Qué se confirma con la activación
La activación confirma, en primer lugar, que, en el momento de realizar el proceso, tiene acceso a la dirección de correo electrónico indicada.
No constituye una prueba de identidad exhaustiva y no confirma automáticamente que se hayan comprobado todos los datos del perfil ni que solo estén registrados «usuarios reales».
Incluso tras una activación satisfactoria, algunas funciones pueden depender de otros requisitos, del estado de la cuenta, de condiciones técnicas o de comprobaciones adicionales. Por lo tanto, no debe darse por sentado que, con un solo clic, todas las funciones quedarán disponibles de forma inmediata y sin excepción.
Utilice únicamente el enlace de activación más reciente
Un enlace de activación puede tener una validez limitada, ser de un solo uso o dejar de ser válido tras solicitar un nuevo enlace. Por ello, utilice por regla general el mensaje de activación más reciente.
Si ya ha abierto el enlace con éxito, volver a utilizarlo puede dar lugar a un mensaje indicando que no es válido o que ya se ha utilizado. En ese caso, intente primero iniciar sesión de la forma habitual.
Encontrará información sobre enlaces que no funcionan en el artículo Mi enlace de activación ha caducado o no funciona.
Si no recibe ningún mensaje de activación
Compruebe primero las carpetas de spam, correo no deseado y, si procede, publicidad de su buzón de correo electrónico. Busque además el nombre «suchen.expert» y compruebe si, al registrarse, se produjo algún error tipográfico en la dirección de correo electrónico.
Encontrará una guía detallada para la resolución de errores en el artículo No he recibido el enlace de activación, ¿qué puedo hacer?
Solicite un nuevo enlace únicamente a través de la función que se le ofrezca
Si en la página de inicio de sesión, de registro o de avisos se ofrece una función para volver a enviar el enlace de activación, puede utilizarla.
Esta función no tiene por qué estar disponible en el perfil, especialmente si la cuenta aún no está activada.
No solicite numerosos mensajes en un breve intervalo de tiempo. Varias solicitudes pueden dar lugar a varios correos electrónicos, y es posible que los enlaces más antiguos ya no funcionen. Espere al mensaje más reciente y utilice únicamente el enlace que contenga.
Si se introdujo incorrectamente la dirección de correo electrónico durante el registro, corríjala únicamente mediante una función de la cuenta prevista para ello. Si no ve ninguna opción de este tipo, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Si es posible que la cuenta ya esté activada
Si recibe el mensaje de que un enlace ya se ha utilizado o ha caducado, es posible que la cuenta ya esté activada. Abra directamente suchen.expert e intente iniciar sesión con la dirección de correo electrónico registrada.
Si no puede iniciar sesión a pesar de que la activación se haya realizado correctamente, es posible que haya un problema independiente de inicio de sesión o de contraseña.
En ese caso, siga las instrucciones del artículo ¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión?, en lugar de solicitar repetidamente nuevos enlaces de activación.
Proteja el enlace de activación y los datos de acceso
Trate el enlace de activación de forma confidencial. No lo reenvíe ni lo publique, ya que su finalidad es confirmar el acceso a la dirección de correo electrónico indicada.
Tampoco comparta nunca su contraseña ni los posibles códigos de inicio de sesión o de confirmación con otros usuarios o con supuestos empleados del servicio de asistencia.
Introduzca los datos confidenciales exclusivamente en la página web oficial y solo en el formulario previsto para ello. Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de privacidad.
Correo electrónico de activación inesperado
Si no ha iniciado ningún proceso de registro, no haga clic en el enlace que contiene el correo ni responda facilitando datos personales. Es posible que su dirección se haya introducido por error o de forma indebida.
Si es necesario, abra suchen.expert manualmente y póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto.
El hecho de haber recibido este correo electrónico inesperado no significa necesariamente que alguien tenga acceso a su buzón de correo o a una cuenta existente. No obstante, cambie inmediatamente la contraseña de su cuenta de correo electrónico si hay otros indicios de acceso no autorizado.
Ayuda con la activación
Si tras seguir estos pasos no consigue activar la cuenta, utilice el formulario de contacto.
Indique la dirección de correo electrónico utilizada en el registro, el momento aproximado en que se realizó el proceso y el texto exacto de cualquier mensaje de error que haya aparecido. Una captura de pantalla en la que no se vean contraseñas, enlaces de activación completos u otros datos secretos puede ayudar a vincular correctamente la consulta.
No envíe nunca al servicio de asistencia su contraseña, un enlace de activación completo ni códigos de seguridad de un solo uso.
