No siempre es posible evitar los conflictos. Sin embargo, unos acuerdos claros, una gestión prudente y la detección oportuna de señales de alerta pueden reducir considerablemente el riesgo.
Comuníquese, en la medida de lo posible, a través de suchen.expert
Utilice la función de mensajes de suchen.expert para cuestiones y acuerdos importantes. De este modo, el historial de la conversación, los acuerdos y los cambios posteriores quedarán registrados en un único lugar de forma clara y trazable.
Si además habla por teléfono o se coordina en persona, resuma después brevemente los resultados esenciales en el chat y solicite una confirmación de los puntos importantes. Encontrará más información en el artículo ¿Cómo puedo comunicarme de forma eficaz y transparente en suchen.expert para evitar malentendidos y crear una experiencia de usuario basada en la confianza?
Acuerde todas las condiciones esenciales
Antes de realizar un pago, una entrega o la prestación de un servicio, aclare exactamente qué artículo o qué servicio se ha acordado. En el caso de un artículo, deben describirse de forma inequívoca, en particular, su estado, los defectos conocidos, los accesorios y el contenido del envío. En el caso de un servicio, debe quedar claro qué trabajos están incluidos en el precio.
Acuerde, además, el precio total, los posibles costes adicionales, la forma de pago, las condiciones de entrega o recogida, las fechas y plazos, así como, en su caso, las condiciones de devolución o cancelación. Deje constancia de quién se hace cargo de los gastos de envío u otros gastos adicionales. Los cambios no deben realizarse únicamente de forma verbal, sino que deben confirmarse en el historial de mensajes.
Elija la forma de pago adecuada para la transacción
La forma de pago más adecuada depende, entre otras cosas, del valor, del tipo de prestación, de si se trata de una entrega en mano o de un envío y de la confianza entre las partes. Antes de realizar el pago, infórmese sobre los costes, los plazos, las posibilidades de retrocesión de cargos y las condiciones de la forma de pago correspondiente.
Si un proveedor de servicios de pago ofrece un programa de protección, compruebe sus requisitos y exclusiones. Términos como «protección del comprador» o «protección del vendedor» no significan que todas las transacciones estén aseguradas ni que se garantice un reembolso.
Un pago por adelantado no es automáticamente indicio de estafa, pero puede suponer un mayor riesgo para la persona que realiza el pago. Por ello, compruebe con especial atención si los datos son verosímiles, qué justificantes se han aportado y qué opciones existen en caso de que no se produzca la entrega o la prestación del servicio. No se deje presionar para realizar un pago inmediato.
Si vende algo, no se fíe de los correos electrónicos, las capturas de pantalla o una supuesta confirmación de pago. Compruebe la recepción efectiva del pago exclusivamente a través del canal oficial de su banco o de su proveedor de servicios de pago antes de enviar o entregar un artículo.
Encontrará información adicional en la Prevención policial de delitos relacionados con el fraude por pago por adelantado y en la Oficina del Consumidor sobre los requisitos y límites de la protección al comprador.
Compruebe la oferta, el artículo y la documentación
Lea el anuncio en su totalidad y preste atención a si la descripción, el precio, las imágenes y los datos facilitados por el usuario concuerdan entre sí. En caso de dudas, falta de información o condiciones inusuales, solicite aclaraciones.
En la medida de lo posible, compruebe el artículo antes de la entrega en un entorno seguro y sin poner en peligro ni a usted mismo ni a otras personas. Compárelo con la descripción y pida que le muestren la documentación prometida. En el caso de artículos de gran valor, técnicos o que requieran una inspección especial, puede resultar conveniente una inspección realizada por un experto independiente.
Los documentos, las facturas, las fotografías y los datos del perfil pueden ayudar a realizar una valoración, pero por sí solos no constituyen una prueba segura de autenticidad. Las valoraciones y el resto de la información del perfil también son solo indicios orientativos individuales. Reflejan experiencias personales y no garantizan ni la identidad de un usuario ni el buen desarrollo de una nueva transacción.
Organice encuentros personales de forma segura
Para una entrega en persona, elija, en la medida de lo posible, un lugar de fácil acceso, concurrido y suficientemente iluminado, así como una hora adecuada del día. Informe a una persona de su confianza sobre el lugar de encuentro y el horario previsto. En el caso de objetos de valor o cantidades importantes de dinero, puede ser conveniente llevar consigo a un acompañante.
No todas las entregas pueden tener lugar en un lugar público. Si es necesario recoger algo en una dirección privada o apartada, adapte las medidas de seguridad a la situación. Cancele el encuentro si el lugar cambia a última hora sin un motivo comprensible o si se siente incómodo.
Proteja sus datos personales y sus datos de acceso
Facilite únicamente la información personal necesaria para la comunicación, el pago, el envío o la entrega en mano concretos. No envíe copias innecesarias de documentos de identidad, documentación de pago completa ni documentos privados.
Nunca revele su contraseña, un PIN, un TAN, un código de confirmación ni otros datos de acceso. Esto se aplica incluso si otra persona afirma necesitar dichos datos para un pago, una verificación, un reembolso o una comprobación de seguridad. Abra enlaces y archivos únicamente si su origen y finalidad son claros.
Encontrará más información sobre la protección de sus cuentas en la Oficina Federal de Seguridad en la Tecnología de la Información.
Conserve los acuerdos y los justificantes
Guarde el ID del anuncio, el enlace y el título del mismo, el historial de mensajes relevante, así como las confirmaciones de pago, envío y entrega. En caso de entrega en persona, puede resultar útil un simple recibo con los datos esenciales.
Conserve los archivos originales y las confirmaciones originales, y no modifique los justificantes pertinentes. En el artículo ¿Cómo puedo asegurarme de que toda la información y las comunicaciones importantes se documenten correctamente durante las transacciones e interacciones? encontrará instrucciones detalladas.
Tómese en serio las señales de alerta y la presión de tiempo
Entre las posibles señales de alerta se encuentran los datos contradictorios, una presión de tiempo inusualmente elevada, condiciones que cambian constantemente, la negativa a responder a consultas razonables o a realizar una verificación acordada, así como la solicitud de facilitar datos de acceso o códigos de confirmación. También conviene actuar con precaución cuando los pagos o reembolsos deban realizarse a través de personas, cuentas o vías inusuales no acordadas.
Una sola señal de alerta no prueba automáticamente que se trate de un fraude. No obstante, interrumpa la transacción si quedan sin aclarar puntos esenciales. Verifique la información de forma independiente y no realice ningún pago adicional mientras no pueda comprender la situación.
Denuncie contenidos o transacciones problemáticos
Si un anuncio pudiera ser ilícito, engañoso o abusivo, utilice la función «Denunciar problema». Encontrará instrucciones al respecto en el artículo ¿Cómo puedo informar de un problema con un anuncio?
Para preguntas generales o problemas en los que no se pueda acceder al anuncio, tiene a su disposición el formulario de contacto. Las normas vigentes y las posibles medidas en caso de incumplimiento se describen en las Condiciones generales de uso.
En caso de sospecha de fraude, de un pago problemático ya iniciado o de un peligro inminente, debe ponerse en contacto además, lo antes posible, con su banco, su proveedor de servicios de pago o las autoridades competentes.
