Durante el proceso de pedido correspondiente podrá ver qué métodos de pago puede utilizar realmente antes de finalizar la contratación con obligación de pago. La selección que se muestra allí es la determinante. Algunos métodos pueden ofrecerse o no en función de la contratación concreta o de la disponibilidad técnica.
Por lo tanto, PayPal, el pago con tarjeta y la domiciliación bancaria SEPA son solo ejemplos posibles, siempre que se muestren expresamente en la página de pago. Encontrará instrucciones sobre el proceso completo de pedido en el artículo ¿Cómo puedo pagar los paquetes de servicios adicionales de forma segura y cómoda?
Pago con tarjeta: si se muestra
Al realizar un pago con tarjeta, introduzca los datos de la tarjeta que se le soliciten en el formulario de pago seguro. La transacción puede llevarse a cabo a través de un proveedor de servicios de pago autorizado por suchen.expert.
Su entidad bancaria emisora de la tarjeta puede exigir una autenticación adicional, por ejemplo, a través de una aplicación bancaria u otro procedimiento de confirmación previsto por ella.
Antes de autorizar el pago, compruebe el importe y el proceso de pedido correspondiente. No facilite nunca los números de seguridad de la tarjeta, los PIN, los TAN ni los códigos de confirmación a otros usuarios o a supuestos empleados del servicio de atención al cliente a través de mensajes, correo electrónico o por teléfono.
Una autorización o retención en la cuenta de la tarjeta no significa en todos los casos que la contratación haya finalizado definitivamente y que se haya activado el servicio adicional. Por ello, compruebe también la confirmación y el estado de la contratación en su cuenta de suchen.expert.
PayPal – si se muestra
Si se ofrece PayPal como método de pago, el proceso de pedido puede redirigirle a la página de PayPal para que inicie sesión y confirme el pago. Compruebe allí el destinatario, el importe y la fuente de pago seleccionada antes de confirmar el pago.
Acceda a PayPal únicamente a través del proceso de pedido oficial e inicie sesión exclusivamente en la página web auténtica de PayPal o en su aplicación oficial. Nunca facilite sus datos de acceso a PayPal ni sus códigos de confirmación a usuarios de suchen.expert ni a través del chat.
El uso de PayPal no implica que cada contratación esté automáticamente cubierta por una protección integral del comprador. La existencia de un procedimiento de protección o reclamación depende de las condiciones de PayPal aplicables y de la operación concreta.
Domiciliación bancaria SEPA: si se muestra
En el caso de una domiciliación bancaria SEPA, deberá otorgar una orden de domiciliación a través del formulario de pago previsto e indicar los datos bancarios que allí se soliciten. Asegúrese de que el IBAN, el nombre del titular de la cuenta y, en su caso, cualquier otro dato solicitado oficialmente sean correctos.
Dado que el cargo en la cuenta puede producirse con cierto retraso, debe haber fondos suficientes. Las devoluciones de adeudos domiciliados pueden generar costes, especialmente si la cuenta no dispone de fondos suficientes o si se han facilitado datos erróneos de los que usted sea responsable.
Después de la contratación, compruebe tanto el estado en su cuenta de suchen.expert como el cargo posterior en su cuenta bancaria.
Otros métodos de pago mostrados
Si durante el proceso de pedido se ofrecen otros métodos de pago, tenga en cuenta las indicaciones que aparecen allí y las condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Utilice exclusivamente las opciones de pago que se le muestren dentro del proceso oficial de pedido.
Si otro usuario le solicita en un mensaje que realice una transferencia, un pago a través de un enlace externo o que utilice una forma de pago no mostrada, no se trata de la adquisición habitual de un paquete de servicios adicionales a través de suchen.expert.
La disponibilidad puede variar
El hecho de que un método de pago haya estado disponible anteriormente no implica que vuelva a ofrecerse en todas las contrataciones posteriores. Del mismo modo, la ausencia de un método no permite concluir que este no se admita en general.
La selección actual inmediatamente anterior a la finalización de la contratación concreta es siempre la determinante. Tampoco el servicio de asistencia puede garantizar que su banco o un proveedor de servicios de pago autoricen un pago.
Si no aparece su método preferido, puede seleccionar otro de los que se muestran actualmente, volver a acceder al proceso de pedido más tarde o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de que surja un problema técnico inesperado.
Introduzca únicamente los datos que se solicitan oficialmente
Introduzca información completa y correcta en el formulario de pedido y pago. Los datos necesarios dependen del proceso concreto, del método de pago elegido y del proveedor de servicios de pago involucrado.
No puede afirmarse de manera general que para cada pago sean necesarios la fecha de nacimiento, un número de teléfono o datos sobre la gerencia de una empresa. Facilite esa información únicamente si se solicita de forma comprensible en el formulario oficial.
No debe enviar datos adicionales ni a través de la función de mensajes ni de forma espontánea al servicio de atención al cliente. La forma en que suchen.expert y los proveedores de servicios utilizados tratan los datos personales se explica en la Política de privacidad.
Autenticación adicional por parte del banco o del proveedor de servicios de pago
Dependiendo del método de pago, su banco o el proveedor de servicios de pago pueden solicitar una confirmación adicional. Siga exclusivamente las instrucciones que aparezcan en la aplicación bancaria oficial, en la página segura del proveedor de servicios de pago o en cualquier otro procedimiento de autenticación que conozca.
No confirme ninguna solicitud si el importe, el comerciante o el momento no coinciden con su pedido actual. Interrumpa el proceso si recibe solicitudes de autorización inesperadas y, si es necesario, póngase en contacto directamente con su banco o con el proveedor de servicios de pago mediante los datos de contacto oficiales que ya conoce.
Compruebe por separado el método de pago y la duración
El método de pago seleccionado no indica si un paquete de servicios adicionales se contrata de forma puntual o se renueva. Compruebe por separado en el resumen del pedido el alcance de los servicios, el precio, la duración y toda la información relativa a una posible renovación.
No presuponga que se trata necesariamente de un pago único o de una suscripción. Las únicas condiciones determinantes son las que se le muestran para el paquete concreto antes de finalizar la contratación con obligación de pago.
De acuerdo con las Condiciones Generales de Uso, la información necesaria sobre el precio, el alcance de los servicios, las condiciones de pago y la duración debe facilitarse antes de la formalización del contrato.
Tenga en cuenta las comisiones y la conversión de divisas
Los precios de suchen.expert se indican en euros, incluido el IVA legal vigente.
En el caso de pagos internacionales o de una conversión desde otra divisa, su banco o su proveedor de servicios de pago puede aplicar comisiones adicionales o utilizar su propio tipo de cambio. Esos costes, en su caso, proceden del proveedor correspondiente.
Compruebe dicha información antes de autorizar el pago. suchen.expert no garantiza una conversión de divisas gratuita de forma general.
Si falta un método de pago o este es rechazado
Si no aparece un método, no intente realizar el pago fuera del proceso oficial de pedido.
Si se rechaza un pago que aparece en pantalla, compruebe en primer lugar si todos los datos son correctos y están completos, si hay alguna solicitud de autenticación pendiente por parte de su banco y si el importe, así como los posibles límites de la tarjeta o de la cuenta, permiten realizar el pago.
Preste atención, además, a cualquier mensaje de error específico del proveedor de servicios de pago y compruebe si puede utilizar otro método de pago ofrecido durante el proceso de pedido.
En caso de rechazo por parte de su banco o del proveedor de servicios de pago, puede ser necesario realizar una consulta directamente con ellos. Si existe un problema técnico en el proceso de pedido de suchen.expert, utilice el formulario de contacto.
Evite las contrataciones duplicadas
No repita un pago inmediatamente si el resultado no está claro. Compruebe primero sus correos electrónicos, el estado de la contratación en la cuenta de usuario y el resumen de pagos de su banco o del proveedor de servicios de pago.
De lo contrario, un pago ya autorizado o ejecutado podría activarse por segunda vez.
Si necesita ayuda, indique el ID del anuncio, la denominación del paquete, el importe, la fecha y hora de la contratación y cualquier referencia de transacción o contratación de la que disponga. No envíe contraseñas, datos completos de la tarjeta, PIN, TAN ni códigos de confirmación.
Conservar la factura electrónica
Las facturas correspondientes a servicios sujetos a pago se emiten electrónicamente, por ejemplo, en formato PDF o por correo electrónico, de conformidad con las Condiciones generales de uso.
Conserve la factura y la confirmación de la contratación junto con cualquier referencia de pago disponible. Estos datos facilitan la identificación si posteriormente surge alguna duda sobre el pago o la activación.
