No dar por sentado que se realizará una transferencia automática
Los anuncios y los datos de la cuenta están, por regla general, asociados a la cuenta en la que se crearon o generaron. No debe darse por sentado que se llevará a cabo una fusión automática de dos cuentas ni una transferencia completa a otra cuenta.
Dependiendo del tipo de datos y de las capacidades técnicas, los siguientes contenidos, en particular, pueden no ser transferibles o no serlo sin más:
- anuncios activos, archivados o rechazados,
- mensajes e historiales de chat,
- valoraciones otorgadas o recibidas,
- favoritos y búsquedas guardadas,
- ajustes de la cuenta y de notificaciones,
- historiales de actividad y de seguridad,
- información sobre el estado o la moderación relacionada con la cuenta.
La transferencia solo es posible de forma autónoma si se ofrece expresamente una función específica para ello. No cree cuentas adicionales ni copie contenidos de forma masiva mientras no quede claro cuál es el procedimiento permitido.
Distinguir entre la copia de datos y la transferencia de la cuenta
Proporcionar una copia de los datos propios no es lo mismo que transferir una cuenta o reasignar anuncios. Una copia de datos puede servir, por ejemplo, para la propia documentación, pero no modifica ni la titularidad de la cuenta ni la asignación de los contenidos.
Tampoco una exportación de datos implica automáticamente que la información exportada pueda importarse a otra cuenta de suchen.expert. La cuenta original y sus contenidos no se eliminan ni se modifican automáticamente al realizar una exportación.
Dos cuentas personales de la misma persona
Si ha creado por error más de una cuenta personal, no cree ninguna cuenta más y evite realizar actividades paralelas adicionales hasta que se aclare cómo proceder. No debe esperarse que se produzca una fusión automática.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto y describa qué cuentas se ven afectadas. El servicio de asistencia podrá comprobar qué opciones existen en cada caso concreto. Sin embargo, esto no garantiza que los anuncios, mensajes, valoraciones u otros datos de la cuenta puedan fusionarse.
Si no puede acceder a su cuenta únicamente porque ya no recuerda la dirección registrada, lea primero He olvidado mi dirección de correo electrónico, ¿qué hago ahora?
Cesión a otra persona
No ceda una cuenta personal a otra persona por su cuenta. No comparta ni la contraseña ni el acceso a la cuenta de correo electrónico o de Google registrada.
La asignación y el uso de las cuentas se rigen por las Condiciones generales de uso. No se permite cambiar la titularidad de una cuenta mediante la mera cesión de los datos de acceso. Consulte previamente con el servicio de asistencia cualquier posible cambio.
Los mensajes, las valoraciones y los datos de actividad están vinculados a la persona y a las interacciones que los han generado. La reasignación a otra persona puede inducir a error a otros usuarios en cuanto a la comunicación o la experiencia previa, por lo que no debe darse por sentado.
Si otra persona desea ofrecer por sí misma en el futuro un artículo o un servicio permitido, puede, en su caso, crear su propio anuncio con datos propios y veraces. Esto solo está permitido si está autorizada para ello y se respetan las normas de la plataforma. Evite, al mismo tiempo, los anuncios activos con contenido idéntico y no copie mensajes personales, valoraciones ni contenidos ajenos.
De la cuenta personal a la cuenta de empresa
Una cuenta personal y una cuenta de empresa son tipos de cuenta diferentes. El registro de una cuenta de empresa se realiza a través del procedimiento específico previsto para ello. Una cuenta personal no se convierte en una cuenta de empresa simplemente por cambiar el nombre del perfil o utilizar un logotipo de empresa.
Los anuncios, mensajes, valoraciones y demás datos de una cuenta personal no se asignan automáticamente a una cuenta de empresa. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si se ven afectados contenidos relevantes para su actividad empresarial. Describa con precisión el alcance deseado y espere a que se realice la comprobación antes de volver a publicar contenidos.
Cambios en una cuenta de empresa
Si solo cambia el nombre visible del perfil o la denominación de la empresa, puede ser necesario actualizar los datos de la cuenta en lugar de realizar una transferencia. Encontrará información sobre el nombre visible en ¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi perfil?
Un cambio en el personal responsable, la dirección, la forma jurídica o la estructura de propiedad no conlleva automáticamente una transferencia de la cuenta. También en caso de cambio de denominación social, fusión o sucesión empresarial, puede ser necesario un examen y la presentación de la documentación acreditativa adecuada.
La solicitud debe ser presentada por una persona autorizada por la empresa. No envíe extractos del registro mercantil, poderes, documentos de identidad u otros justificantes sin que se le hayan solicitado. Presente únicamente los documentos que se le hayan solicitado específicamente a través del canal seguro previsto para ello.
No ceda nunca sus datos de acceso
No ceda una cuenta facilitando a otra persona la contraseña, el acceso al buzón de correo electrónico registrado o los códigos de seguridad de un solo uso. De este modo, dicha persona podría obtener acceso a mensajes privados, datos personales y funciones de recuperación.
Si se inicia sesión con Google, tampoco se debe ceder la cuenta de Google correspondiente a otra persona o empresa. El inicio de sesión con Google para una cuenta personal no sustituye ni al registro de la empresa ni a un cambio en la asignación de la cuenta verificado por el servicio de asistencia.
Actualmente se prevé la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple en el futuro. No se garantiza su disponibilidad ni una fecha concreta de implantación. De ello no se deriva ninguna posibilidad de transferir los datos de una cuenta existente.
Crear nuevos anuncios si es necesario
Si no es posible transferir un anuncio, podría plantearse la posibilidad de crearlo de nuevo en la cuenta de destino autorizada. Esto depende de las circunstancias concretas, de las funciones disponibles y de las normas vigentes.
El nuevo anuncio debe contener información actualizada, completa y veraz. Utilice imágenes y textos únicamente si la cuenta de destino está autorizada para ello. No copie mensajes personales, valoraciones ni datos internos de la cuenta. Evite los anuncios activos duplicados y, en el caso de los servicios adicionales de pago, consulte previamente con el servicio de asistencia si es posible realizar alguna gestión y, en caso afirmativo, cuál.
La creación de un nuevo anuncio no transfiere las visitas, los mensajes, los favoritos, las valoraciones ni otros datos del historial del anuncio anterior.
Los mensajes y las valoraciones siguen estando vinculados a la cuenta
Los mensajes documentan la comunicación entre las cuentas implicadas. Las valoraciones se basan en experiencias e interacciones concretas. Su reasignación a otro usuario o empresa podría dar una impresión errónea sobre su actividad anterior.
Por lo tanto, no debe darse por sentado que los mensajes o las valoraciones se transfieran a otra cuenta. Una copia de los datos facilitada para fines propios no cambia nada al respecto.
Los derechos de protección de datos no implican la fusión de cuentas
El Reglamento General de Protección de Datos puede prever, en sus respectivos supuestos, derechos de acceso y portabilidad de los datos. Estos derechos no deben equipararse a un derecho a la fusión de cuentas de la plataforma, a la transferencia de la titularidad de la cuenta o a la importación de todos los datos a otra cuenta de suchen.expert.
La aplicabilidad de un derecho, los datos a los que se refiere y el formato en el que pueden facilitarse dependen de los requisitos legales y del tratamiento concreto. Los derechos y las posibles restricciones se explican en las Políticas de privacidad.
Cuentas restringidas o eliminadas
La transferencia no debe utilizarse para eludir una restricción o bloqueo de la cuenta. En caso de que se aplique una medida de este tipo, no cree una cuenta sustitutiva. Encontrará indicaciones sobre cómo proceder en ¿Por qué mi cuenta está restringida temporalmente?
Si una cuenta se ha eliminado definitivamente, es posible que los contenidos ya eliminados o anonimizados no puedan recuperarse ni transferirse. Encontrará más información en ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de forma permanente?
El hecho de que determinados datos sigan siendo objeto de un tratamiento limitado debido a obligaciones legales de conservación o de prueba no significa que a partir de ellos se pueda reconstruir una cuenta operativa.
Preparar una solicitud de asistencia
Si desea solicitar un cambio en la asignación o una copia de los datos, utilice el formulario de contacto. Indique, en la medida de lo posible:
- si se trata de una cuenta personal o de una cuenta de empresa,
- las direcciones de correo electrónico registradas de las cuentas propias afectadas,
- los nombres de perfil y los enlaces a los perfiles,
- los ID o enlaces de los anuncios pertinentes,
- a qué datos o contenidos se refiere,
- si solicita una copia, una modificación de los datos de la cuenta o una transferencia,
- el motivo concreto de la solicitud,
- en el caso de una cuenta de empresa, el nombre de la empresa y su cargo.
No envíe contraseñas, enlaces completos de activación o restablecimiento, códigos de seguridad ni datos de acceso a cuentas de correo electrónico o de Google. No envíe documentos de identidad, de representación o de la empresa hasta que el servicio de asistencia se los solicite específicamente y le indique una vía de envío adecuada.
El servicio de asistencia puede comprobar las opciones disponibles, pero no puede garantizar ni la transferencia completa ni la fusión de determinados tipos de datos.
