Puede iniciar una conversación directamente a través del anuncio al que se refiere su pregunta. De este modo, la otra persona verá de inmediato a qué oferta o solicitud se refiere su mensaje. Los mensajes recibidos los encontrará posteriormente en su sección personal de mensajes.
Cómo enviar un mensaje sobre un anuncio
Siga estos pasos:
- Abra el anuncio sobre el que desea plantear una pregunta.
- Seleccione «Enviar mensaje» debajo de la descripción del anuncio.
- Escriba su mensaje en la ventana de mensaje que se abre.
- Revise brevemente la información que ha introducido y, a continuación, seleccione «Enviar mensaje».
De este modo, su mensaje se asignará a una conversación vinculada al anuncio en cuestión. Así no tendrá que volver a explicar el título completo y le resultará más fácil recordar más adelante a qué se refiere la conversación.
¿Qué debe incluir mi primer mensaje?
Escriba de forma amable y, en la medida de lo posible, concreta. Indique la cuestión que resulta realmente importante para su decisión. En el caso de un artículo, pueden ser, por ejemplo, el estado, el precio o la entrega. En el caso de un servicio, resultarán útiles los datos sobre el alcance deseado, el lugar y el plazo. En el caso de un anuncio de hallazgo o pérdida, debe mencionar únicamente las características necesarias para una identificación segura.
Un primer mensaje claro facilita que la otra persona le dé una respuesta útil. Evite enviar varios mensajes cortos seguidos si sus preguntas pueden resumirse de forma clara en un solo mensaje.
¿Cómo se me notifica la llegada de un nuevo mensaje?
Cuando alguien le escriba a través de suchen.expert, aparecerá una notificación en la zona de notificaciones, junto al símbolo de la campana. Además, los mensajes no leídos se muestran en la sección de mensajes y en los detalles del anuncio correspondiente. Un círculo verde con un número indica cuántas entradas nuevas le esperan allí.
Abra el área de mensajes y seleccione la conversación deseada. Allí podrá ver el intercambio de mensajes hasta el momento y responder directamente en el mismo historial. Las notificaciones y los mensajes son especialmente fáciles de identificar si utiliza la conversación del anuncio correspondiente para cada consulta.
¿Cómo puedo saber si mi mensaje ha sido leído?
El estado se muestra directamente junto al mensaje que ha enviado. Dos marcas de verificación verdes indican que la otra persona ha leído el mensaje. Sin embargo, un mensaje leído no supone una aceptación y no significa que sea posible responder de inmediato. Por lo tanto, conceda algo de tiempo a su interlocutor.
Si tras un tiempo razonable no recibe respuesta, puede preguntar una vez de forma amable. Enviar mensajes repetidos en intervalos cortos no suele servir de ayuda y puede percibirse como algo intrusivo.
Mantenga los acuerdos de forma clara en un solo lugar
Para preguntas sobre el anuncio, el precio, una cita o la entrega, el historial de mensajes en suchen.expert es el lugar adecuado. Allí, ambas partes podrán recuperar más fácilmente la información anterior. Además, no es necesario que facilite un número de teléfono privado o una dirección de mensajería externa ya en el primer contacto.
Tenga cuidado si se le pide que cambie inmediatamente a un canal de comunicación externo o que introduzca códigos de inicio de sesión, de pago o de confirmación a través de un enlace desconocido. Nunca facilite su contraseña ni ningún código de acceso por mensaje.
Si un mensaje no aparece o no se envía
Compruebe en primer lugar si ha iniciado sesión con la cuenta correcta y si ha abierto la conversación adecuada. Actualice la página y, a continuación, intente volver a enviar el mensaje. Si se trata de un texto extenso que haya redactado usted mismo, puede copiarlo previamente para que no se pierda al actualizar la página.
Si el problema persiste, utilice el formulario de contacto. Describa en qué sección se produce el problema y qué observa al enviar o abrir el mensaje. No facilite contraseñas ni datos completos de pago.
¿Qué ocurre después del primer mensaje?
Puede responder a un mensaje recibido directamente en el historial existente. Encontrará instrucciones detalladas al respecto en el artículo Responder a mensajes. Encontrará más temas de ayuda sobre conversaciones, archivos adjuntos y seguridad en la sección Intercambio de mensajes entre usuarios.
