Cerrar sesión desde el menú de perfil
Abra el menú de perfil o de cuenta en suchen.expert. Si aparece allí la función «Cerrar sesión» o «Salir», selecciónela y espere a que finalice el proceso. A continuación, compruebe si vuelve a aparecer la opción de inicio de sesión y si ya no puede acceder a las áreas protegidas de la cuenta sin volver a iniciar sesión.
El nombre y la ubicación de la función pueden variar en función del dispositivo o del diseño actual. Por lo tanto, no se debe dar por sentado que la disposición del menú sea siempre la misma.
El mero hecho de cerrar una pestaña o la ventana del navegador no supone en todos los casos un cierre de sesión completo. Siempre que sea posible, utilice la función de cierre de sesión que ofrece la plataforma.
Cerrar sesión no equivale a eliminar ni desactivar la cuenta
Al cerrar sesión, únicamente se pone fin a la sesión de uso actual. La cuenta de usuario, el nombre de perfil, los anuncios, los mensajes, las valoraciones y otros datos guardados de la cuenta permanecen intactos. Podrá volver a iniciar sesión más tarde mediante el método de inicio de sesión previsto.
El cierre de sesión tampoco pone fin a ningún contrato de uso ni constituye una solicitud de eliminación de la cuenta. Si desea eliminar la cuenta de forma permanente, consulte ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de forma permanente?
Otros dispositivos y sesiones
Cerrar sesión en el navegador actual no implica necesariamente que se cierren las sesiones en otros dispositivos, en otros navegadores o en otros perfiles de navegador. Solo debe dar por hecho que se ha cerrado sesión en todos los dispositivos si se ofrece expresamente una función para ello y se confirma que se ha completado con éxito.
Cierre la sesión por separado en cada uno de los dispositivos a los que aún tenga acceso. Si se muestra una función para ver un resumen o cerrar otras sesiones, puede utilizarla. Sin embargo, es posible que dicha función no esté disponible para todos los tipos de cuenta ni en todas las vistas.
Dispositivos compartidos o públicos
Si ha utilizado un dispositivo compartido, ajeno o de acceso público:
- Cierre la sesión mediante la función de la plataforma.
- A continuación, cierre todas las ventanas del navegador que haya utilizado.
- No permita que el navegador guarde la contraseña.
- Elimine los datos de acceso guardados si tiene autorización para hacerlo en el dispositivo.
- Si es necesario, borre los datos de la página web suchen.expert en el navegador utilizado.
La eliminación de los datos del sitio web puede cerrar su sesión en el navegador en cuestión y borrar la configuración local de dicho sitio web. No cierra automáticamente las sesiones en otros dispositivos. No borre indiscriminadamente todos los datos del navegador si basta con eliminar específicamente los datos de suchen.expert.
En un dispositivo público o ajeno no es posible controlar de forma fiable cómo se gestiona o supervisa. En la medida de lo posible, evite utilizar este tipo de dispositivos para operaciones sensibles relacionadas con su cuenta. Si ha introducido su contraseña en uno de ellos y tiene dudas sobre la seguridad, cámbiela posteriormente desde un dispositivo de confianza.
Contraseñas guardadas e inicio de sesión automático
Un navegador o un gestor de contraseñas puede conservar los datos de acceso incluso después de cerrar sesión. Los datos guardados no necesariamente vuelven a iniciar su sesión de forma automática, pero pueden introducirse en los campos de inicio de sesión en una visita posterior.
Elimine los datos de acceso guardados en un dispositivo ajeno o compartido únicamente a través de la función del navegador o del gestor de contraseñas prevista para ello, y solo si está autorizado para ello. No modifique los datos de acceso de otras personas.
Si ya no recuerda su propia contraseña o debe cambiarla por motivos de seguridad, siga las instrucciones de ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Inicio de sesión con Google
En el caso de una cuenta personal, el inicio de sesión con Google puede servir al mismo tiempo para el registro y la activación. Al cerrar sesión en suchen.expert no se cierra necesariamente al mismo tiempo la sesión en su cuenta de Google. A la inversa, cerrar sesión en Google no pone fin necesariamente a una sesión ya existente en suchen.expert.
Por lo tanto, en un dispositivo compartido, compruebe ambos servicios por separado. Para cerrar sesión en Google, utilice exclusivamente su interfaz oficial. No desactive la vinculación con Google ni cambie la contraseña de Google únicamente porque desee cerrar sesión en suchen.expert.
Si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta de Google, proteja esta directamente mediante las funciones oficiales de Google. No facilite nunca las contraseñas de Google ni los códigos de verificación a suchen.expert ni a otros usuarios.
Actualmente se prevé la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple en el futuro. No se garantiza su disponibilidad ni una fecha concreta de lanzamiento.
Particularidades de la cuenta de empresa
En el caso de una cuenta de empresa, solo las personas debidamente autorizadas pueden utilizar el acceso. Cierre la sesión, especialmente en los dispositivos de la empresa de uso compartido, una vez finalizado su trabajo. Los datos de acceso no deben facilitarse a empleados no autorizados ni a personas externas.
Si una persona con derecho de acceso abandona la empresa o existe incertidumbre sobre accesos anteriores, las personas responsables a nivel interno deberían comprobar la situación de acceso, cambiar la contraseña si es necesario y ponerse en contacto con el servicio de asistencia. La posibilidad de cerrar otras sesiones de forma centralizada depende de las funciones de la cuenta que se ofrezcan realmente.
Si la función de cierre de sesión no responde
Actualice la página y compruebe si su sesión sigue iniciada. A continuación, vuelva a abrir el menú de perfil y utilice la función de cierre de sesión que se muestra solo una vez. Los clics rápidos y repetidos no sirven de nada en caso de retraso técnico.
Si el problema persiste, puede:
- abrir suchen.expert en un navegador actualizado,
- comprobar si las cookies y JavaScript están completamente bloqueados para este sitio web,
- cerrar la ventana del navegador y volver a abrirla,
- si es necesario, borrar específicamente los datos de suchen.expert en el navegador actual.
La eliminación de los datos del sitio web es solo una medida local para este navegador. No debe considerarse como un cierre de sesión confirmado en otros dispositivos. No desactive los programas de seguridad ni eluda las advertencias del navegador o de los certificados.
Si sospecha de una sesión no autorizada
Si sospecha que otra persona tiene acceso a su cuenta, es posible que no baste con cerrar la sesión en su propio dispositivo. En primer lugar, proteja la cuenta de correo electrónico asociada.
Si se trata de una cuenta con dirección de correo electrónico y contraseña, cambie la contraseña de suchen.expert desde un dispositivo de confianza. Si utiliza el inicio de sesión con Google, proteja en su lugar la cuenta de Google en cuestión mediante sus funciones oficiales. Cierre el resto de sesiones, siempre que se ofrezca dicha función.
Compruebe también si se han modificado los datos de su perfil, los anuncios u otros contenidos de la cuenta sin su consentimiento. Informe al servicio de asistencia sobre cualquier actividad sospechosa, sin facilitar contraseñas, enlaces de recuperación completos ni códigos de seguridad.
Encontrará normas adicionales sobre la protección y el uso de su cuenta en las Condiciones generales de uso. Encontrará información sobre el tratamiento de los datos de la cuenta y de la sesión en la Política de privacidad.
Volver a iniciar sesión
Tras cerrar la sesión, podrá volver a iniciar sesión más tarde utilizando el método de inicio de sesión original. Si se trata de una cuenta personal de Google, utilice la misma cuenta de Google que utilizó al registrarse. Si se trata de una cuenta de empresa, utilice los datos de acceso empresariales previstos para ello.
Si no consigue volver a iniciar sesión, consulte el artículo ¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión?
Póngase en contacto con el servicio de asistencia
Si no es técnicamente posible cerrar la sesión, si sospecha que hay una sesión desconocida o si no puede evaluar con certeza el estado de la cuenta, utilice el formulario de contacto. Indique lo siguiente:
- el tipo de cuenta,
- la dirección de correo electrónico registrada,
- el dispositivo afectado y el navegador de forma general,
- la fecha y la hora en que se produjo el problema,
- el texto exacto de cualquier mensaje de error,
- los pasos que ya ha seguido.
Una captura de pantalla puede ser de ayuda en caso de un error técnico. Oculte en ella las contraseñas, los códigos de seguridad, los enlaces completos de activación o restablecimiento, así como cualquier otro dato personal que no sea necesario.
