¿Qué se entiende por sustitución de un producto o servicio?
Se produce una sustitución de un producto o servicio cuando un anuncio existente se transforma posteriormente en otra oferta. En este caso, no solo se actualiza la oferta original, sino que se sustituye por otro artículo o servicio.
Esto puede inducir a error a los interesados, ya que el título, la categoría, la situación, la ubicación, las imágenes, los favoritos, los mensajes anteriores y el contexto original ya no coinciden. Por lo tanto, un anuncio existente debe seguir refiriéndose al mismo objeto o servicio esencial.
Actualización permitida de la misma oferta
Se permite actualizar un anuncio siempre que se mantengan la identidad y la finalidad principal de la oferta.
Algunos cambios razonables pueden ser, por ejemplo:
- corregir un error ortográfico,
- precisar la descripción del mismo artículo,
- añadir un defecto que se había pasado por alto,
- subir fotos más actuales del mismo artículo,
- ajustar el precio o la indicación de negociación,
- aclarar el contenido del envío o los accesorios incluidos,
- actualizar la disponibilidad o las fechas,
- explicar con mayor precisión el alcance del mismo servicio,
- añadir de forma transparente los costes adicionales que se produzcan realmente.
Tras la modificación, los interesados deben poder seguir identificando claramente que se trata del mismo producto o del mismo servicio principal.
¿Cuándo es necesario publicar un nuevo anuncio?
Cree un nuevo anuncio si el artículo o servicio anterior va a sustituirse por otra oferta.
Ejemplos de sustitución son:
- Un anuncio de un smartphone se convierte en una oferta de un ordenador portátil.
- Una bicicleta vendida se sustituye por otra bicicleta de diferente modelo, estado o contenido del envío.
- Una oferta de un sofá se convierte en una oferta de un armario.
- Una reparación de bicicleta se convierte en un servicio de mudanzas.
- Un servicio de clases de idiomas se convierte en un servicio de limpieza.
- Una solicitud de compra se convierte posteriormente en una oferta de venta.
- Una oferta local se sustituye por otro servicio en un lugar diferente.
Incluso un artículo del mismo tipo general puede constituir una nueva oferta independiente. Por ejemplo, dos smartphones de segunda mano del mismo fabricante pueden diferir en modelo, estado, memoria, accesorios y precio. No utilice automáticamente el anuncio anterior para el segundo dispositivo.
Para crear un nuevo anuncio, vaya a Publicar un anuncio.
Cerrar correctamente una oferta que ya no está disponible
Si el producto o servicio original ya no se ofrece, no es necesario que restablezca la oferta ni que vuelva a ponerla a disposición. En su lugar, cierre la entrada anterior de la forma adecuada.
Utilice:
- «Desactivar», si solo desea que la oferta no aparezca públicamente de forma temporal,
- «Eliminar», si desea que el anuncio se elimine de forma permanente,
- la función de archivo o reactivación, si ha vencido el plazo de publicación habitual.
Encontrará sus anuncios en Mis anuncios.
Encontrará más información en ¿Cómo desactivo mi anuncio? y ¿Cómo elimino mi anuncio?
Antes de eliminar un anuncio, compruebe si aún necesita los textos, las imágenes propias, los ID de los anuncios o los documentos de facturación. Un anuncio eliminado no se puede recuperar a través de la gestión habitual de anuncios.
Tener en cuenta los datos básicos no modificables
El tipo, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar una vez enviados para su revisión. Estos datos no deben eludirse mediante un título o un texto descriptivo contradictorios.
Es necesario crear un nuevo anuncio si la nueva oferta:
- pertenece a otro tipo,
- requiere otra categoría,
- requiere otra situación, como «Vender», «Comprar», «Intercambiar», «Buscar» u «Ofrecer»,
- debe asignarse a otro lugar de recogida, de prestación del servicio, de pérdida, de hallazgo o del evento.
Encontrará más información en Datos fijos del anuncio.
Actualizar correctamente las ofertas de productos
Por ejemplo, está permitido añadir a la descripción un arañazo de la misma mesa, ajustar el precio o subir nuevas fotografías de su estado actual. La mesa sigue siendo el mismo artículo ofrecido.
Por el contrario, es necesario crear un nuevo anuncio si la mesa se ha vendido y ahora se quiere ofrecer otra mesa. Esto también se aplica aunque ambas mesas tengan un aspecto similar o pertenezcan a la misma categoría.
En el caso de los dispositivos técnicos, el modelo, la capacidad de almacenamiento, el estado o el contenido de la entrega no deben modificarse sin más para corresponder a otro dispositivo. Los números de serie o IMEI completos no deben publicarse ni en el texto visible públicamente ni en las imágenes.
En caso de intercambio, se puede precisar la descripción de la misma oferta. Si posteriormente se va a vender el artículo, la situación cambia. Para ello, hay que crear un nuevo anuncio que refleje la situación correcta.
Actualizar correctamente las ofertas de servicios
En el caso de un mismo servicio, pueden describirse con mayor precisión el alcance del servicio, las fechas disponibles, la base del precio, los horarios de prestación o los trabajos que realmente incluye.
Por ejemplo, un anuncio de limpieza puede completarse con una descripción más detallada de los trabajos de limpieza ya ofrecidos. Sin embargo, no debe transformarse en un anuncio de reparaciones, transportes o asistencia.
Una ampliación solo se considera una actualización si:
- el servicio principal original sigue siendo claramente el elemento central,
- sigue siendo válida la misma categoría,
- sigue siendo válida la misma situación,
- sigue siendo correcto el mismo lugar de prestación del servicio,
- no se cree una nueva oferta independiente.
Si se ofrece un nuevo servicio independiente, cree un anuncio separado para él. Mencione las cualificaciones, autorizaciones o seguros solo si realmente dispone de ellos.
Presentar claramente varios artículos, conjuntos y variantes
Se pueden agrupar varios artículos en un mismo anuncio si están relacionados entre sí y pertenecen al mismo tipo, la misma categoría, la misma situación y el mismo lugar. La descripción debe indicar claramente qué elementos forman parte de la oferta.
Es recomendable o necesario publicar anuncios separados cuando:
- los artículos pertenezcan a categorías diferentes,
- se requieran situaciones o ubicaciones diferentes,
- los artículos se ofrezcan de forma independiente unos de otros con sus propias condiciones,
- la agrupación pudiera dar lugar a confusión sobre el precio real o el contenido del envío,
- se vaya a sustituir un componente anterior por un artículo que no se ofrecía inicialmente,
- existan variantes independientes que difieran, por ejemplo, en tamaño o color.
En el caso de un conjunto fijo, un componente que ya no esté disponible no debe sustituirse tácitamente por otro artículo. Actualice el contenido del envío de forma transparente, siempre que se mantenga el mismo conjunto. Si esto da lugar a una oferta sustancialmente diferente, cree un nuevo anuncio.
Encontrará más información en ¿Está permitido regalar o vender varios artículos en un mismo anuncio en suchen.expert y, en caso afirmativo, en qué condiciones?
Tenga en cuenta también ¿Puedo donar o vender los artículos de un conjunto tanto juntos como por separado? y Tengo varios artículos que solo se diferencian en la talla y el color. ¿Puedo crear un anuncio conjunto para ellos?
No efectuar cambios artificiales para eludir las normas
No es necesario modificar artificialmente el texto o las imágenes para que un nuevo anuncio tenga un aspecto diferente. Un nuevo anuncio debe diferenciarse en cuanto a su contenido porque describe una oferta realmente nueva, no porque simplemente se hayan cambiado palabras, el orden de las frases o la secuencia de las imágenes.
No cree anuncios paralelos idénticos o casi idénticos para la misma oferta. Compruebe previamente en Mis anuncios si ya existe una entrada activa, pendiente, desactivada o archivada.
No se debe afirmar que un sistema técnico detecta o bloquea automáticamente cualquier duplicado. Independientemente de ello, no intente eludir un rechazo u otra decisión de moderación mediante cambios insignificantes.
Corregir el anuncio existente en caso de rechazo
Si se ha rechazado un anuncio, lea íntegramente el motivo que se indica. Si sigue refiriéndose al mismo producto o servicio, corrija los datos objeto de la objeción en el anuncio existente, en la medida en que la interfaz de usuario lo permita.
Algunas correcciones adecuadas pueden ser:
- eliminar datos de contacto no permitidos,
- rectificar afirmaciones poco claras o engañosas,
- añadir un defecto real,
- sustituir imágenes problemáticas,
- describir el precio y el alcance del servicio de forma más comprensible,
- eliminar afirmaciones publicitarias o de cualificación sin fundamento.
Si con la revisión se pretende ofrecer otro producto o servicio, no utilice el anuncio rechazado como sustituto. En su lugar, cree un nuevo anuncio con los datos básicos correctos. Gestione o elimine el anuncio anterior de manera que no se cree un anuncio paralelo o engañoso.
Se explican los pasos adicionales en ¿Cómo edito un anuncio rechazado y lo vuelvo a enviar?
Tener en cuenta los mensajes, los favoritos y los servicios adicionales
Si modifica sustancialmente la naturaleza de una oferta, los interesados anteriores podrán seguir asociando el cambio con su solicitud original o con el favorito que hayan guardado. Por lo tanto, no modifique el objeto esencial ni el servicio principal dentro de un anuncio ya existente.
Informe a sus interlocutores de forma objetiva sobre las actualizaciones importantes y permitidas de la misma oferta, por ejemplo, un cambio en la disponibilidad o un precio corregido. Siempre que sea posible, lleve a cabo los demás acuerdos mediante la función de mensajes de suchen.expert.
No dé por sentado que un servicio adicional contratado, el periodo restante o la publicación automática se transferirán a un nuevo anuncio. Antes de desactivar o eliminar una entrada, compruebe las condiciones que se muestran en ella.
Hacer una breve comprobación antes de cada cambio
Antes de editar un anuncio, responda a las siguientes preguntas:
- ¿Sigue siendo el mismo objeto concreto o el mismo servicio principal el objeto del anuncio?
- ¿Siguen siendo adecuados, sin cambios, el tipo, la categoría, la situación y la ubicación?
- ¿Siguen siendo comprensibles, en cuanto a su contenido, los mensajes anteriores y los favoritos guardados?
- ¿Solo se corrigen las características y condiciones actuales?
- ¿No se crea una nueva oferta independiente?
- ¿No existe ya otro anuncio con el mismo contenido?
Si no se puede responder claramente «sí» a alguna de estas preguntas, suele ser más claro desactivar o eliminar el anuncio antiguo y crear uno nuevo con los datos correctos.
En caso de duda, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto. Indique el ID del anuncio y describa brevemente qué modificación tiene prevista. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso ni enlaces de seguridad completos.
