Principio aplicable a los anuncios de servicios
En suchen.expert solo se pueden ofrecer o buscar servicios que sean legales, seguros y compatibles con las normas de la plataforma. El usuario es responsable de describir correctamente el contenido real del servicio y de cumplir todos los requisitos legales aplicables a su actividad.
No todo lo que, en principio, pudiera ofrecerse fuera de la plataforma tiene por qué estar permitido en suchen.expert. Determinados servicios pueden quedar excluidos en virtud de las normas de la plataforma, aunque su valoración jurídica en cada caso concreto dependa de otros requisitos.
El hecho de que se asigne una categoría adecuada o se apruebe un anuncio no implica que suchen.expert confirme la legalidad, la cualificación profesional, la seguridad o la calidad del servicio. La plataforma no sustituye a ninguna autorización administrativa, inspección técnica ni asesoramiento jurídico individual.
¿Qué normas son aplicables?
Antes de la publicación, consulte la versión vigente de las Condiciones generales de uso y de la directriz Servicios y productos prohibidos.
A este respecto, hay que distinguir entre dos niveles:
- Los servicios que ya están prohibidos por la legislación vigente no pueden ofrecerse ni buscarse.
- Además, suchen.expert puede excluir determinados servicios de la plataforma en virtud de sus propias normas de uso y seguridad.
Los siguientes ejemplos facilitan la orientación, pero no sustituyen a las directrices completas y vigentes en cada momento.
Excluir los servicios ilegales o perjudiciales
No se permiten los servicios cuyo propósito o ejecución efectiva infrinjan la legislación vigente o pongan en peligro a otras personas.
Entre ellos pueden figurar, en particular:
- colaboración en actos de fraude, engaño, chantaje o falsificación de documentos,
- la obtención, alteración o utilización de documentos y justificantes falsificados,
- la colaboración en el robo, en la venta de objetos robados o en el encubrimiento de su procedencia,
- la elusión de órdenes administrativas o prohibiciones legales,
- manipulación de exámenes, certificados, liquidaciones o documentos de identidad,
- vigilancia, acoso o intimidación ilícitos,
- preparación o comisión de actos violentos y otros delitos,
- explotación, trata de personas o empleo ilegal,
- contenidos discriminatorios, ofensivos, difamatorios o que inciten al odio,
- llamamientos a ponerse en peligro a sí mismo o a poner en peligro a terceros.
Un servicio prohibido no se considera lícito por el mero hecho de ofrecerse bajo una denominación de carácter general, mediante abreviaturas o solo posteriormente en mensajes privados.
Tener en cuenta los ámbitos excluidos por las normas de la plataforma
Las directrices de uso publicadas actualmente excluyen, entre otras cosas, las ofertas relacionadas con los siguientes ámbitos:
- drogas, sustancias estupefacientes o accesorios para su fabricación o consumo,
- armas, munición, explosivos o determinados objetos militares y relacionados con la seguridad,
- sustancias radiactivas, explosivas, altamente tóxicas u otras sustancias peligrosas,
- medicamentos, medicamentos veterinarios y determinados productos médicos,
- servicios médicos, veterinarios o cosméticos,
- asesoramiento nutricional y sanitario,
- servicios financieros, crediticios, de inversión o de seguros no autorizados,
- juegos de azar, loterías y apuestas,
- comercio de datos personales, listas de contactos o información confidencial,
- vigilancia encubierta, espionaje u obtención de información sin autorización,
- copias piratas, material pirateado y reproducciones ilegales,
- elusión de medidas de licencia, activación u otras medidas de protección,
- valoraciones, documentos, mercancías o indicaciones de origen falsificados,
- redacción académica por terceros y comercio de trabajos escolares o científicos,
- determinadas ofertas relacionadas con modelos, castings o fotógrafos sin la autorización necesaria,
- ofertas que infrinjan las normas de protección de los animales, las especies, el medio ambiente o los bienes culturales.
Encontrará la clasificación completa y actualizada en la directriz Servicios y productos prohibidos.
La existencia de una categoría no supone una autorización
El hecho de que exista una categoría en suchen.expert no significa que se pueda ofrecer cualquier actividad imaginable dentro de dicha categoría.
Incluso dentro de una categoría prevista en principio, un servicio concreto puede ser inadmisible si:
- está prohibido por ley,
- queda excluido por las normas de la plataforma,
- carece de la autorización o cualificación necesaria,
- se vulneren los derechos o los datos personales de otras personas,
- se oculte el propósito real en el anuncio,
- la presentación es engañosa, discriminatoria o peligrosa.
Seleccione la categoría en función del servicio principal real. No utilice una categoría genérica o inadecuada para que una oferta problemática parezca menos llamativa.
Encontrará más información en ¿Cómo elijo la categoría adecuada para mi anuncio en suchen.expert?
Describir correctamente las actividades sujetas a autorización y reguladas
En la medida en que un servicio no esté ya excluido por las normas de la plataforma, para su prestación pueden ser necesarios títulos profesionales protegidos por ley, autorizaciones, registros, certificados de competencia o permisos oficiales.
Dependiendo de la actividad concreta, esto puede afectar, por ejemplo, a los siguientes ámbitos:
- asesoramiento jurídico y fiscal,
- intermediación financiera, crediticia, de inversiones y de seguros,
- servicios de vigilancia y seguridad,
- determinados trabajos de oficios, construcción e instalación,
- transporte de personas y mercancías,
- cuidados y asistencia,
- cuidado de niños,
- actividades inmobiliarias y de intermediación,
- determinados servicios relacionados con animales, el medio ambiente o la gestión de residuos.
Afirme que dispone de una cualificación, autorización, afiliación o seguro únicamente si realmente es así. No utilice títulos profesionales protegidos sin la autorización correspondiente.
Una contraprestación mediante intercambio en lugar de dinero no modifica los requisitos legales ni los de la plataforma. Un servicio regulado o excluido no se considera admisible por el mero hecho de que se preste de forma gratuita o a cambio de un objeto.
No restar importancia a las actividades peligrosas
Ciertos trabajos pueden suponer riesgos considerables para las personas, los animales, los bienes o el medio ambiente.
Entre ellos pueden figurar, según su naturaleza:
- trabajos en instalaciones eléctricas, de gas o relacionadas con la seguridad,
- manipulación de amianto, sustancias peligrosas o materiales contaminados,
- trabajos con armas, munición, explosivos o pirotecnia,
- intervenciones en elementos estructurales,
- transportes peligrosos o servicios de gestión de residuos,
- servicios de cerrajería, vigilancia o control de acceso relacionados con la seguridad.
Compruebe primero si el servicio concreto está permitido en suchen.expert. Si no está excluido de forma general, solo podrá ofrecerse dentro del marco legal y profesional permitido.
La falta de autorizaciones, conocimientos técnicos o requisitos de seguridad no debe disimularse mediante una formulación más general.
Proteger cuentas, datos y sistemas técnicos
Una reparación informática, una administración de sistemas o una instalación de software lícitas pueden estar permitidas si se realizan con el consentimiento de la persona autorizada y dentro de un encargo claramente definido.
En particular, no están permitidos los servicios que tengan por objeto lo siguiente:
- el acceso no autorizado a cuentas, dispositivos, redes o datos,
- obtención o elusión de contraseñas, códigos de seguridad o restricciones de acceso,
- el phishing, el uso indebido de la identidad o la apropiación de cuentas,
- la instalación o difusión de software malicioso,
- el espionaje, la venta o la publicación de datos personales ajenos,
- la vigilancia encubierta o la obtención de información,
- la manipulación de valoraciones, perfiles o funciones de la plataforma,
- elusión de medidas técnicas de protección o moderación,
- lectura automatizada no autorizada de datos ajenos.
No dé por supuesta ni presente como existente una autorización general para accesos que el cliente quizá no esté autorizado a permitir.
Respetar el software, los contenidos multimedia y los derechos de terceros
Una reparación de ordenadores, una instalación de software o la edición de soportes no están prohibidas por el mero hecho de su denominación. Lo decisivo es si el servicio concreto puede prestarse de forma lícita y si se dispone de los derechos necesarios.
No están permitidos, por ejemplo:
- instalación o distribución de software copiado ilegalmente,
- elusión de las protecciones de licencia, activación o acceso,
- la reproducción no autorizada de películas, música, imágenes o textos protegidos,
- el uso de marcas, logotipos u obras ajenas sin la autorización suficiente,
- la eliminación de medidas técnicas de protección sin un motivo legalmente admisible,
- creación o difusión de valoraciones y contenidos falsos.
En el caso de un servicio de software o de contenidos multimedia, indique claramente que debe disponerse de las licencias y los derechos de uso necesarios.
La formulación general utilizada hasta ahora sobre una «reinstalación de software sin licencia» es demasiado imprecisa. Son determinantes la legalidad del software utilizado, la existencia de la licencia y la autorización para la instalación concreta.
Respetar la legislación laboral, mercantil y de protección de los consumidores
Un anuncio de servicios no debe servir para eludir obligaciones en materia de derecho laboral, fiscal, de la Seguridad Social, mercantil o de protección de los consumidores.
Son especialmente problemáticos:
- las ofertas de trabajo en negro o de empleo no declarado deliberadamente,
- la elusión de las obligaciones legales en materia de salarios o de la Seguridad Social,
- la presentación errónea de una actividad comercial como meramente privada,
- el ocultamiento de costes inevitables,
- promesas engañosas sobre precios, garantías o resultados,
- tasas ocultas o pagos por adelantado no permitidos,
- modelos de negocio cuyo propósito real solo se revela tras el contacto inicial.
Los proveedores comerciales deben cumplir, bajo su propia responsabilidad, las obligaciones aplicables a su actividad en materia de información, indicación de precios, impuestos y consumidores.
Presentar correctamente varios servicios relacionados
Un anuncio no debe rechazarse únicamente por el hecho de que se describan varias fases de trabajo de un mismo servicio principal. Los servicios estrechamente relacionados pueden presentarse como un paquete de servicios comprensible.
Esto resulta conveniente, por ejemplo, cuando:
- todos los componentes pertenecen al mismo servicio principal,
- el tipo y la categoría se ajustan a la oferta en su conjunto,
- el alcance y la base de precios son comprensibles,
- se cuente con las cualificaciones necesarias para todos los componentes,
- no se oculte ningún servicio no permitido entre las actividades autorizadas.
Los servicios independientes entre sí deben publicarse en anuncios separados. Por ejemplo, un anuncio de limpieza de edificios no debe incluir al mismo tiempo asesoramiento informático, cuidado de animales y servicios de transporte.
En el caso de un aparato multifuncional, se pueden describir las distintas funciones del mismo siempre que quede claramente identificable que se trata de un único objeto o de una oferta coherente.
No modifique a posteriori un anuncio ya publicado para convertirlo en otro servicio. Encontrará más información en ¿Qué debo hacer para evitar sustituciones de productos o servicios en mi anuncio?
Revisar todo el anuncio
Los contenidos no permitidos no solo pueden aparecer en la descripción propiamente dicha.
Por lo tanto, compruebe:
- el título,
- la descripción,
- las imágenes y los textos visibles en ellas,
- la información sobre precios y prestaciones,
- las páginas o perfiles externos enlazados,
- los documentos subidos, en caso de que estén previstos,
- las condiciones que solo se anuncien para el contacto posterior.
No deben mencionarse en la ayuda funciones que no existan, como «etiquetas al final del anuncio» o una lista específica de opciones adicionales.
Los enlaces externos no deben utilizarse para ofrecer en otra página un servicio que no estaría permitido en suchen.expert.
Evitar condiciones discriminatorias y degradantes
Incluso un servicio que, en principio, esté permitido puede resultar inadmisible debido a su presentación o a sus condiciones.
Evite, en particular:
- expresiones ofensivas o despectivas,
- exclusiones injustificadas por características personales,
- el acoso sexual o las exigencias de carácter sexual no deseadas,
- el aprovechamiento de una situación de necesidad económica, sanitaria o personal,
- la presión, las amenazas o las condiciones manipuladoras,
- las solicitudes innecesarias de datos íntimos o especialmente sensibles.
Describa los requisitos profesionales necesarios de forma objetiva. Una cualificación objetivamente necesaria debe tratarse de forma distinta a una exclusión personal generalizada.
Encontrará más detalles en Evitar contenidos discriminatorios en el anuncio.
Corregir de forma específica un anuncio rechazado
Si se ha rechazado un anuncio de servicios, lea íntegramente el motivo indicado. No sustituya el servicio por términos que lo enmascaren y no cree inmediatamente varias versiones ligeramente modificadas.
Dependiendo del motivo del rechazo, una corrección adecuada puede consistir en:
- eliminar por completo un servicio no permitido,
- delimitar claramente el alcance permitido del servicio,
- rectificar una afirmación engañosa sobre cualificaciones o resultados,
- describir de forma transparente el precio y los costes adicionales,
- eliminar los datos de contacto no permitidos,
- eliminar imágenes problemáticas o datos personales,
- corregir una categoría errónea, siempre que sea posible,
- crear un nuevo anuncio correcto cuando los datos básicos sean inalterables.
Si el servicio principal no está permitido en suchen.expert, no se puede limitar a cambiarle el nombre ni ocultarlo entre servicios permitidos. En este caso, volver a publicar el mismo servicio no es la corrección adecuada.
No publique íntegramente en el anuncio documentos acreditativos de cualificaciones, identidad o permisos, ni los envíe sin que se lo hayan solicitado a otros usuarios. Si suchen.expert solicita un justificante, siga el canal de envío previsto y la solicitud concreta.
Para obtener más ayuda, consulte ¿Cómo edito un anuncio rechazado y lo vuelvo a enviar? y Anuncios rechazados / ¿Qué hacer?
Valorar de forma realista la revisión y las posibles medidas
Los nuevos anuncios se revisan antes de su primera publicación y pueden ser aprobados o rechazados. No se debe prometer un plazo fijo para la revisión.
La aprobación no constituye una revisión jurídica o profesional vinculante. Incluso un anuncio aprobado inicialmente puede restringirse o eliminarse posteriormente debido a nuevas indicaciones, una denuncia o una nueva evaluación.
En caso de incumplimiento, pueden adoptarse diversas medidas de conformidad con las Condiciones generales de uso. Dependiendo del tipo, la gravedad y la frecuencia, estas pueden incluir:
- el rechazo o la eliminación del anuncio,
- una advertencia,
- restricciones temporales,
- en caso de incumplimientos graves o reiterados, medidas contra la cuenta de usuario,
- en la medida en que sea legalmente necesario o admisible, la remisión del caso a las autoridades competentes.
No debe darse por sentado que el perfil de usuario quede bloqueado automáticamente cada vez que se rechace un anuncio. Del mismo modo, una revisión no garantiza la aprobación.
Si la admisibilidad sigue sin estar clara
Si no está seguro de si un servicio puede ofrecerse en suchen.expert, no lo publique mediante formulaciones encubiertas.
Consulte primero las directrices vigentes. Si la clasificación sigue sin estar clara, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto.
Describa el servicio previsto de forma objetiva e indique, si procede, el ID del anuncio y el motivo de rechazo que se muestra. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso ni enlaces de seguridad completos.
