Qué significa una restricción temporal
Una restricción temporal puede afectar al acceso a toda la cuenta o solo a determinadas funciones. Dependiendo del motivo, pueden verse afectados, por ejemplo, el inicio de sesión, la publicación o la edición de anuncios, el envío de mensajes, las valoraciones, los pagos u otras funciones de la cuenta.
El alcance exacto se deriva del mensaje que se muestra y de las funciones disponibles en ese momento. El término «temporal» no significa que cada restricción tenga una duración fija o idéntica. La duración puede depender, entre otras cosas, de la causa, de una comprobación necesaria y de la información requerida para aclarar la situación.
Posibles motivos de seguridad
Se puede aplicar una restricción para proteger la cuenta o la plataforma cuando se detecten anomalías técnicas o relacionadas con el comportamiento. Entre ellas pueden figurar, por ejemplo:
- numerosos intentos fallidos de inicio de sesión,
- inicios de sesión o accesos que se desvíen del patrón de uso habitual,
- indicios de que los datos de acceso han sido comprometidos,
- cambios inusuales en los datos de la cuenta o del perfil,
- acciones automatizadas o repetidas a gran velocidad,
- sospecha de spam, phishing u otros usos indebidos.
La existencia de una restricción no demuestra automáticamente que se haya producido realmente un uso indebido. También puede realizarse una comprobación de seguridad como medida preventiva.
Posibles infracciones de las normas o de los derechos de terceros
Una cuenta puede ser restringida si existe la sospecha de que los anuncios, mensajes, datos del perfil, imágenes, valoraciones u otros contenidos infringen las Condiciones generales de uso, las normas de uso incorporadas, las disposiciones legales o los derechos de terceros.
Entre otros, pueden ser motivos:
- anuncios engañosos, incompletos o ilícitos,
- publicaciones duplicadas o repetidas de forma abusiva,
- mensajes ofensivos, discriminatorios, amenazantes o acosadores,
- spam, publicidad no autorizada o contactos fraudulentos,
- uso no autorizado de imágenes, nombres, marcas o datos personales,
- manipulación de valoraciones u otras funciones de la plataforma,
- elusión de una restricción anterior.
Una denuncia de otro usuario no da lugar automáticamente a una medida en todos los casos. Dependiendo de los hechos, se puede comprobar la información disponible y solicitar datos adicionales.
Cuestiones relacionadas con pagos, fraude y verificación
Las anomalías relacionadas con servicios adicionales de pago, pagos fallidos o revertidos, datos de pago contradictorios o sospechas de fraude pueden dar lugar a una comprobación adicional. Una restricción no implica automáticamente que se haya constatado una conducta punible.
También pueden influir los datos de la cuenta que falten, sean contradictorios o aún deban verificarse. En el caso de una cuenta de empresa, esto puede referirse, en particular, a los datos de la empresa, de representación o de autorización. Envíe los justificantes de pago, de identidad o de la empresa únicamente si se le solicitan expresamente y se indica una vía de envío adecuada.
Motivos legales, administrativos o relacionados con la seguridad
Una restricción puede ser necesaria para tener en cuenta obligaciones legales, órdenes administrativas o judiciales, derechos de terceros o la seguridad e integridad de la plataforma. En tales casos, el alcance de la información que se puede facilitar puede estar limitado por motivos legales o de seguridad.
Además, un mensaje de error también puede deberse a un fallo técnico, sin que exista realmente ninguna medida de moderación o de seguridad contra la cuenta. Por lo tanto, compruebe el texto exacto del mensaje y si solo se ve afectado un navegador concreto, un dispositivo o una función específica.
Revisar los mensajes y los correos electrónicos
Lea íntegramente el mensaje que aparece en la plataforma. Compruebe también la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico registrada, incluidas las carpetas de spam y correo no deseado, en busca de mensajes de suchen.expert.
Preste especial atención a:
- el ámbito de la cuenta afectado,
- el motivo indicado, si se ha comunicado,
- los pasos solicitados o las preguntas de seguimiento,
- un número de referencia, si lo hay,
- indicaciones sobre una posible declaración o verificación.
Abra los enlaces solo si esperaba recibir un mensaje relacionado con su cuenta. Compruebe el dominio del remitente y el destino del enlace. El mero hecho de que se vea el nombre del remitente no confirma por sí solo la autenticidad de un mensaje.
Distinguir una restricción de otros problemas de acceso
Una restricción de la cuenta no es lo mismo que una activación pendiente, una contraseña olvidada o un cierre de sesión habitual. Un nuevo enlace de activación o un restablecimiento de contraseña no levantan automáticamente una restricción.
Si el estado de la cuenta no está claro, consulte ¿Puedo volver a activar mi cuenta?
Si ha olvidado la contraseña o cree que puede haber quedado comprometida, consulte ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si simplemente no puede iniciar sesión y no se muestra ninguna restricción, siga las instrucciones de ¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión?
Proteja su cuenta de correo electrónico y sus datos de acceso
Si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado, proteja en primer lugar la cuenta de correo electrónico vinculada a suchen.expert. Cambie su contraseña a través de la página web oficial del proveedor de correo electrónico, compruebe los datos de recuperación y las reglas de reenvío, y utilice allí una confirmación de inicio de sesión adicional, si se ofrece.
En el caso de una cuenta con dirección de correo electrónico y contraseña, restablezca a continuación la contraseña de suchen.expert. Si aparece una función para comprobar o cerrar otras sesiones, puede cerrar allí los accesos desconocidos. Sin embargo, cambiar la contraseña o cerrar una sesión no garantiza que se levante inmediatamente una restricción existente en la cuenta.
No comparta nunca contraseñas, enlaces completos de activación o recuperación, PIN, TAN ni códigos de confirmación de un solo uso con otras personas ni con el servicio de asistencia.
Inicio de sesión con Google
En el caso de una cuenta personal, el inicio de sesión con Google puede servir al mismo tiempo para el registro y la activación. Si esta cuenta se ve afectada, compruebe a través de las funciones oficiales de Google si se ha seleccionado la cuenta de Google correcta y si hay indicios de acceso no autorizado.
Cambie la contraseña de Google exclusivamente a través del sitio web o la aplicación oficial de Google. No facilite los datos de acceso a Google ni los códigos de confirmación a suchen.expert. La protección de la cuenta de Google no elimina automáticamente una restricción en suchen.expert.
Actualmente se prevé la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple en el futuro. No se garantiza su disponibilidad ni una fecha concreta de lanzamiento. Por lo tanto, no cabe presuponer que puedan servir como vía de acceso alternativa para eludir una restricción.
Particularidades de las cuentas de empresa
En el caso de una cuenta de empresa, una persona autorizada por la empresa debería ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Indique el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico comercial registrada, su cargo y, si procede, los anuncios afectados.
Los cambios en la dirección, los empleados, la forma jurídica o la denominación de la empresa pueden requerir comprobaciones adicionales. No transfiera la cuenta compartiendo la contraseña, el acceso al correo electrónico o los códigos de seguridad.
Si la restricción está relacionada con una transferencia prevista de la cuenta o de los datos, consulte ¿Puedo transferir mis anuncios y datos personales a otra cuenta?
Ninguna cuenta sustitutiva ni intento de elusión
No cree una nueva cuenta personal o de empresa para eludir la restricción. No vuelva a publicar los contenidos afectados a través de otra cuenta ni pida a otra persona que lo haga por usted.
Evite, además, realizar numerosos intentos repetidos de inicio de sesión, activación, cambio de contraseña o contacto. Dichas repeticiones no aceleran la revisión y pueden dificultar la evaluación técnica o de seguridad.
Solicitar una nueva revisión
Si considera que la restricción es errónea o desea comunicar circunstancias adicionales, utilice el formulario de contacto. Tenga en cuenta también las indicaciones que figuran en el mensaje mostrado o en cualquier correo electrónico que haya recibido.
Describa el proceso de forma objetiva y, en la medida de lo posible, cronológicamente. Resulta útil indicar:
- la dirección de correo electrónico registrada,
- el tipo de cuenta,
- el nombre del perfil y el enlace al mismo,
- el nombre de la empresa, en el caso de una cuenta de empresa,
- la fecha y la hora en que se detectó la restricción,
- el texto exacto del mensaje,
- los ID o enlaces de los anuncios afectados,
- los números de referencia disponibles,
- hechos concretos que deberían tenerse en cuenta durante la revisión,
- medidas de seguridad o correctivas ya aplicadas.
Distinga claramente los hechos confirmados de las suposiciones. No envíe varias solicitudes sobre el mismo proceso mientras no disponga de nueva información relevante.
Envíe la documentación solo de forma selectiva
Adjunte únicamente los documentos necesarios para el proceso concreto. En las capturas de pantalla, oculte las contraseñas, los códigos de seguridad, los enlaces completos de activación o recuperación, los datos de pago y los datos personales que no sean necesarios.
No envíe copias de documentos de identidad, documentos bancarios, documentos de registro u otros justificantes sensibles sin que se le soliciten. En caso de que se requiera un justificante, tenga en cuenta la solicitud concreta y la vía de envío segura prevista para ello.
Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en las Políticas de privacidad.
Resultado de la revisión y duración
El servicio de asistencia puede revisar la información disponible, el estado de la cuenta y las normas vigentes. Esto no implica garantía alguna de que una restricción vaya a levantarse, acortarse o convertirse en una medida determinada. Tampoco debe darse por sentado un plazo fijo de tramitación o de restablecimiento del acceso.
En función del resultado, la restricción podrá levantarse, mantenerse, modificarse o, si se cumplen los requisitos correspondientes, sustituirse por otra medida. En la medida en que esté previsto, recibirá una notificación sobre el resultado y los posibles pasos a seguir.
Diferencia con respecto a la eliminación definitiva
Una restricción temporal no supone automáticamente la eliminación de la cuenta. Sin embargo, si una cuenta se ha eliminado definitivamente o la relación de uso se ha rescindido de forma efectiva, es posible que ya no sea posible recuperarla.
Encontrará información sobre los requisitos y las consecuencias de una eliminación en ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de forma permanente? No elimine la cuenta precipitadamente si solo desea aclarar una restricción existente.
