La conveniencia de emprender acciones legales depende del tipo de conflicto, de las pruebas disponibles y de los plazos aplicables. La sospecha de un delito y una reclamación civil son cuestiones distintas, aunque pueden derivarse de los mismos hechos. Las siguientes indicaciones tienen carácter orientativo y no sustituyen al asesoramiento jurídico individual.
No es necesario presentar una denuncia interna
Puede comunicar un problema a suchen.expert a través de los canales de denuncia o del formulario de contacto. Dicha denuncia interna puede ser de ayuda a la hora de examinar anuncios, contenidos o posibles incumplimientos de las normas.
No obstante, no es necesario que espere una respuesta del servicio de asistencia antes de dirigirse a la policía, a un tribunal o a un servicio de asesoramiento jurídico. La presentación previa de una reclamación ante suchen.expert no es un requisito previo para presentar una denuncia penal o hacer valer sus derechos ante los tribunales. Esto es especialmente aplicable cuando hay un plazo en curso o se requiere una actuación rápida.
En caso de sospecha de delito
Si sospecha de un fraude, una amenaza, un uso indebido de identidad, un robo u otro delito, puede dirigirse directamente a la policía. En caso de peligro inminente o si se requiere una intervención policial inmediata, marque en Alemania el número de emergencias 110.
Para casos no urgentes, dependiendo del estado federado y del tipo de incidente, puede utilizarse la comisaría en línea de las fuerzas policiales de los estados federados. La comisaría en línea no es adecuada para emergencias. En caso de violencia, amenazas o peligro inminente, diríjase inmediatamente a la policía.
Es posible presentar una denuncia simultánea a suchen.expert, pero esto no sustituye a una denuncia penal. Las autoridades competentes encargadas de la persecución penal deciden si existe una conducta delictiva y qué medidas de investigación son necesarias.
Examine por separado las reclamaciones de derecho civil
Las reclamaciones de pago, reembolso, cumplimiento contractual, restitución o indemnización por daños y perjuicios son, en principio, cuestiones de derecho civil entre las personas implicadas. No se hacen valer automáticamente ni mediante una denuncia penal ni mediante una notificación interna a la plataforma.
Si en un caso concreto resulta conveniente y seguro, puede formular primero por escrito una reclamación claramente especificada a la otra persona y exigir su cumplimiento. Describa qué reclama y en qué fundamenta la reclamación. Fije un plazo razonable solo si resulta adecuado para la reclamación en cuestión. Conserve el requerimiento y un justificante de su envío.
El plazo que resulta razonable y si es necesario realizar siquiera un requerimiento antes de adoptar otras medidas dependen de cada caso concreto. En caso de importes elevados, relaciones contractuales poco claras, requisitos formales especiales o plazos ya en curso, debe solicitar asesoramiento jurídico antes de actuar.
Conserve las pruebas y tenga en cuenta los distintos plazos
Conserve el historial de mensajes, el ID del anuncio, el enlace y el título del mismo, los nombres de usuario, los comprobantes de pago y envío, las facturas, las fotografías, así como las fechas y plazos acordados. Guarde los archivos originales y no modifique las pruebas. Además, elabore un breve resumen cronológico de los hechos.
Pueden aplicarse plazos diferentes a las denuncias penales, las pretensiones contractuales, los derechos de garantía, los desistimientos, las retrocesiones de cargos por parte de proveedores de servicios de pago y los procedimientos judiciales. No dé por sentado que una notificación a suchen.expert suspende o prorroga un plazo legal, contractual o procesal. En caso de duda, solicite con antelación que se comprueben los plazos aplicables a su caso.
Encontrará más consejos prácticos en el artículo ¿Cómo puedo asegurarme de que toda la información y las comunicaciones importantes se documenten correctamente durante las transacciones e interacciones?
Asistencia jurídica y asistencia procesal
Las personas con bajos ingresos y escaso patrimonio pueden, bajo determinadas condiciones, obtener asistencia jurídica para el asesoramiento de un abogado y la representación extrajudicial. El Juzgado de Primera Instancia competente comprueba si se cumplen los requisitos.
Para un procedimiento judicial, se puede solicitar, bajo determinadas condiciones, asistencia jurídica gratuita. El tribunal examina, en particular, la situación económica y las perspectivas de éxito del procedimiento previsto. Esta ayuda no elimina todos los riesgos económicos. En caso de perder el proceso, total o parcialmente, pueden quedar pendientes, en particular, los honorarios de la representación letrada de la parte contraria.
¿Qué función desempeña suchen.expert?
suchen.expert pone a disposición la plataforma, así como sus funciones de notificación y asistencia, pero no es parte contratante en las transacciones celebradas entre los usuarios. La plataforma no resuelve reclamaciones privadas en materia de pago, propiedad, cumplimiento o indemnización por daños y perjuicios, no hace valer dichas reclamaciones y no puede garantizar ningún reembolso.
El servicio de asistencia puede examinar posibles incumplimientos de las disposiciones legales o de las Condiciones Generales de Uso dentro de la plataforma y, en su caso, adoptar medidas de moderación. Dicho examen no sustituye ni a un procedimiento judicial ni a una investigación de las autoridades.
Los datos personales no se revelarán únicamente a petición de una de las partes en conflicto. La transmisión a autoridades, tribunales u otros organismos solo se llevará a cabo si existe una obligación legal o cualquier otro fundamento jurídico admisible. No se garantiza que todos los datos solicitados estén disponibles ni que puedan facilitarse. Encontrará más información en la Política de privacidad.
En casos con implicaciones internacionales
Si una de las personas implicadas reside en el extranjero, si la entrega ha tenido lugar en el extranjero o si concurren otras circunstancias transfronterizas, la legislación aplicable, la competencia judicial, la competencia policial y los procedimientos disponibles pueden variar.
La elección de la legislación aplicable en las condiciones de uso regula la relación con la plataforma, pero no resuelve automáticamente todas las cuestiones jurídicas entre los usuarios implicados. Por ello, infórmese sobre la normativa vigente en el lugar correspondiente y, si es necesario, solicite asesoramiento jurídico allí.
