La función «Notificar un problema» sirve para informar a suchen.expert de un anuncio que pueda ser ilícito, engañoso, abusivo o contrario a las normas de cualquier otra forma. Una notificación permite que el operador lo revise, pero no resuelve automáticamente una disputa privada entre usuarios.
¿Cuándo debe denunciar un anuncio?
Conviene presentar una denuncia cuando un anuncio pueda infringir las disposiciones legales, las Condiciones generales de uso o las directrices de uso aplicables. Entre estos casos pueden figurar, por ejemplo, una sospecha de fraude, contenidos prohibidos o manifiestamente engañosos, spam, insultos, discriminación, ofertas ilícitas o posibles vulneraciones de los derechos de la personalidad, de autor o sobre signos distintivos.
Asimismo, las solicitudes de pago sospechosas, los enlaces abusivos o el intento de obtener contraseñas, PIN, TAN o códigos de confirmación pueden ser motivo para presentar una denuncia.
Una discrepancia de opiniones, una comunicación insatisfactoria o una disputa privada sobre el pago, la entrega o el cumplimiento del contrato no constituyen automáticamente una infracción de las normas. Este tipo de asuntos pueden requerir, además, una aclaración directa, una solicitud de asistencia o la adopción de medidas legales por su cuenta.
Cómo acceder a la función de denuncia
Acceda al anuncio en cuestión y seleccione la función «Denunciar un problema» que allí se ofrece. A continuación, siga los pasos que se indican en la plataforma y describa los hechos con la mayor precisión posible.
La presentación puede variar en función del dispositivo y la vista. Por lo tanto, son determinantes los elementos de control y las indicaciones que se muestren en cada anuncio.
Qué datos ayudan en la revisión
Describa qué contenido concreto o qué comportamiento resulta problemático y por qué sospecha que puede tratarse de una infracción. Separe sus propias observaciones de las suposiciones y exponga los hechos relevantes, a ser posible, en orden cronológico.
Pueden resultar especialmente útiles el ID del anuncio, el título o el enlace del mismo, el nombre de usuario afectado, la fecha aproximada, así como una descripción precisa del fragmento de texto, la imagen, la solicitud o el mensaje objeto de la reclamación. Si el asunto está relacionado con un pago, una entrega o una comunicación, indique únicamente los datos esenciales al respecto.
Conserve sin modificaciones los mensajes originales relevantes, las confirmaciones de pago o de envío y otras pruebas. En caso de que el canal de denuncia correspondiente no ofrezca la posibilidad de enviar documentos, tenga a mano las pruebas para posibles consultas.
Lo que debe evitar al presentar una denuncia
Redacte su denuncia de forma objetiva y evite los insultos, las amenazas y las acusaciones públicas. No presente una sospecha como un hecho ya demostrado. Las denuncias idénticas repetidas no aceleran la revisión y pueden dificultar su asignación al caso correspondiente.
No envíe información que no sea necesaria para la revisión. Esto incluye, en particular, contraseñas, PIN, códigos TAN, códigos de confirmación, copias completas de documentos de identidad y datos sensibles de personas no implicadas. No publique mensajes privados ni datos de pago en espacios visibles públicamente.
Qué ocurre tras la denuncia
suchen.expert puede examinar el contenido denunciado basándose en la información disponible, los requisitos legales, las Condiciones Generales de Uso y las Directrices de Uso. En casos concretos, se pueden solicitar datos o pruebas adicionales.
En caso de confirmarse una infracción, los contenidos o anuncios pueden restringirse, rechazarse o eliminarse, y las cuentas pueden restringirse o bloquearse. La medida que se considere depende de las circunstancias conocidas, así como de la naturaleza y la gravedad de la posible infracción.
Una denuncia no conlleva automáticamente la eliminación de un anuncio ni la adopción de una medida concreta. El hecho de que reciba una respuesta, así como el alcance de la misma, depende del procedimiento concreto y de las disposiciones legales vigentes.
La revisión de una denuncia no tiene carácter vinculante en lo que respecta a reclamaciones privadas de pago, propiedad, cumplimiento o indemnización por daños y perjuicios. suchen.expert no es, en principio, parte contratante de las transacciones celebradas entre usuarios y no puede garantizar ningún reembolso ni el cumplimiento del contrato.
Si ya no es posible acceder al anuncio
Si el anuncio ya ha sido eliminado, desactivado o ya no puede acceder a él, puede utilizar el formulario de contacto. Indique los datos identificativos disponibles, como el ID del anuncio, el título, el enlace, el nombre de usuario y la fecha aproximada.
Si ha guardado previamente una captura de pantalla o una confirmación, conserve el original sin modificar. No obstante, incluso en el caso de un anuncio que ya no sea visible, no se puede garantizar que todos los contenidos o datos anteriores sigan estando disponibles o que se puedan facilitar.
Distinción entre notificación, solicitud de asistencia y solicitud de revisión
Con la opción «Notificar un problema», usted señala un anuncio que podría infringir las normas o ser ilícito, o bien un proceso relacionado con él.
El formulario de contacto sirve, además, para consultas generales de asistencia, problemas técnicos y casos en los que no exista un anuncio accesible. El servicio de asistencia puede explicar funciones y comprobar un proceso dentro de la plataforma, pero no se pronuncia sobre reclamaciones jurídicas privadas ni ofrece asesoramiento jurídico individual.
Si sus propios contenidos, anuncios o su cuenta han sido restringidos, bloqueados o eliminados como consecuencia de una decisión de moderación, puede solicitar una nueva revisión de dicha decisión a través del formulario de contacto. Indique la decisión en cuestión y explique por qué, en su opinión, debería revisarse de nuevo.
En caso de sospecha de fraude, pagos problemáticos o amenazas
Si ya se ha realizado un pago que pueda ser indebido o haberse efectuado de forma fraudulenta, póngase en contacto lo antes posible con su banco o con su proveedor de servicios de pago. Una notificación interna a suchen.expert no da lugar automáticamente a una devolución del cargo ni sustituye a los procedimientos y plazos aplicables a la forma de pago correspondiente.
En caso de sospecha de delito, puede dirigirse directamente a la policía. Para asuntos no urgentes, dependiendo del estado federado y del tipo de incidente, puede utilizar la comisaría en línea de las policías de los estados federados. La comisaría en línea no es adecuada para emergencias.
En caso de peligro inminente, amenazas de violencia o si se requiere una intervención policial inmediata, marque en Alemania el número de emergencias 110 o diríjase directamente a la policía local. En una situación de este tipo, no espere a que se tramite una notificación a través de la plataforma.
No es necesario haber presentado previamente una notificación en suchen.expert para recurrir a la policía, a un tribunal o a un servicio de asesoramiento jurídico. Encontrará más información en el artículo ¿Cuándo y cómo puedo emprender acciones legales en caso de conflicto en suchen.expert?
Protección de datos al realizar una notificación
Los datos facilitados en el marco de una notificación o una solicitud de asistencia pueden ser tratados con fines de identificación, verificación y tramitación del caso, así como para la comunicación, la prevención de abusos y la seguridad de la plataforma.
Facilite únicamente los datos personales relevantes para el asunto notificado. Encontrará más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre sus derechos en materia de protección de datos en la Declaración de protección de datos.
