Los paquetes de servicios adicionales son prestaciones opcionales de pago con las que puede ampliar o destacar un anuncio. Realice la contratación exclusivamente a través del área prevista para ello en suchen.expert y compruebe todos los datos mostrados antes de efectuar el pago.
Seleccionar un paquete de servicios adicionales en su propia cuenta
Abra su propio anuncio o la sección correspondiente de su cuenta de usuario y seleccione allí el paquete de servicios adicionales que desee. Inicie el proceso de pedido únicamente a través del procedimiento oficial de suchen.expert.
Los paquetes de servicios adicionales son ofrecidos por suchen.expert. Por lo tanto, no realice nunca ningún pago a raíz de una solicitud de pago recibida en un mensaje de usuario ni utilice enlaces de pago externos que le envíe otro usuario.
Si, de forma inesperada, se le redirige a una página desconocida, interrumpa el proceso. A continuación, vuelva a abrir su cuenta o su anuncio a través de la página web oficial e inicie la contratación desde allí.
Compruebe el paquete, el precio y la duración
Antes de realizar el pedido, compruebe para qué anuncio está destinado el paquete y qué servicio adicional concreto incluye.
Compruebe la denominación y el alcance del paquete, el precio total, el IVA incluido, el inicio y la duración de la prestación y las condiciones de pago mostradas. Preste también atención a si se indica una contratación única, una renovación u otro periodo de vigencia.
Guíese exclusivamente por la información que figura en el proceso de pedido actual. No presuponga ni una renovación automática ni que la contratación sea por una sola vez, salvo que se indique expresamente.
Los precios se indican en euros, incluido el IVA legal vigente, de conformidad con las Condiciones generales de uso. En el caso de pagos internacionales o de conversión de divisas, su proveedor de servicios de pago puede aplicar sus propias comisiones. En su caso, compruebe la información sobre precios y tipos de cambio que este le facilite.
Seleccione el método de pago disponible durante el proceso de pedido
En la página de pago podrá ver qué métodos de pago están realmente disponibles antes de finalizar la contratación correspondiente. La oferta puede depender del proceso de pedido concreto y de los proveedores de servicios de pago integrados.
En el artículo «¿De qué métodos de pago dispongo para pagar los paquetes de servicios adicionales?» encontrará un resumen y más información.
La tramitación del pago puede realizarse a través de un proveedor de servicios de pago autorizado por suchen.expert. Por lo tanto, el redireccionamiento a su página de pago segura puede formar parte del proceso habitual.
Compruebe si la dirección de Internet que se muestra pertenece a suchen.expert o al proveedor de servicios de pago indicado en el proceso de pedido. En caso de duda, vuelva a abrir la página de pago directamente desde su propia cuenta o anuncio.
Proteja sus datos de pago y de acceso
Introduzca únicamente la información que se le solicite en el formulario oficial de pedido o de pago. No comparta nunca su contraseña de suchen.expert con otras personas.
Tampoco facilite su PIN, TAN, código de seguridad de la tarjeta ni códigos de confirmación y verificación de un solo uso a usuarios o supuestos empleados del servicio de asistencia, ya sea por mensaje, por teléfono o por correo electrónico.
Su banco o el proveedor de servicios de pago puede solicitar una autenticación adicional dentro de su propio procedimiento seguro. Confirme un pago únicamente si el destinatario, el importe y la operación coinciden con la contratación que pretende realizar. Rechace las solicitudes de autorización desconocidas o que no coincidan con lo previsto.
Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales y el uso de proveedores de servicios en la Política de privacidad.
Envíe el pedido únicamente tras revisar el resumen final
Inmediatamente antes de finalizar la contratación con obligación de pago, compruebe de nuevo el anuncio seleccionado, el paquete, el alcance de la prestación, el precio total, la duración y el método de pago elegido.
Corrija los datos erróneos antes de enviar el pedido. Finalice el pedido sujeto a pago únicamente mediante la función de pedido prevista para ello y después de que se muestre la información final.
Interrumpa el proceso si el importe, el paquete o el destinatario del pago difieren de la contratación seleccionada anteriormente o si se le muestran costes adicionales que no se han explicado.
Compruebe la confirmación, la factura y la activación
Una vez completado el pago, conserve la confirmación digital y la factura electrónica. Las facturas se facilitan electrónicamente, por ejemplo, en formato PDF o por correo electrónico, de conformidad con las Condiciones generales de uso.
A continuación, compruebe en su cuenta o en el anuncio correspondiente si la contratación y el estado del servicio adicional se muestran correctamente. Compruebe también el estado del pago en su banco o en el proveedor de servicios de pago utilizado.
La confirmación de pago del proveedor de servicios y la activación visible del paquete son datos distintos. Ambos deben coincidir con la contratación prevista.
En caso de problemas, no realice un segundo pedido
Si un pago aparece como completado, pero el servicio adicional aún no se muestra correctamente, no inicie inmediatamente otra contratación. De lo contrario, podría producirse una doble contratación involuntaria.
Compruebe primero el estado de su cuenta, su confirmación, sus correos electrónicos y el resumen de pagos del proveedor de servicios. Si el problema persiste, utilice el formulario de contacto.
Indique únicamente los datos necesarios para la identificación: el ID del anuncio, la denominación del paquete, la fecha y la hora aproximada de la contratación, el importe mostrado, cualquier referencia de contratación o transacción disponible y una breve descripción del problema.
No facilite contraseñas, PIN, códigos TAN, datos completos de la tarjeta ni códigos de autenticación. Los datos de pago sensibles solo deben introducirse a través del procedimiento previsto por su banco o por el proveedor de servicios de pago autorizado.
No presuponga que siempre existe protección del comprador
El hecho de utilizar un método de pago concreto no implica automáticamente que cada contratación esté cubierta por una protección integral del comprador.
Que un proveedor de servicios de pago ofrezca un procedimiento de protección, retrocesión de cargos o reclamación y qué requisitos se apliquen depende de sus condiciones y del caso concreto. suchen.expert no ofrece una garantía general de protección del comprador para todos los pagos.
Desistimiento, reembolso y pagos desconocidos
No se realizará un reembolso automáticamente por el mero hecho de que ya no se necesite un paquete o de que se haya utilizado de forma distinta a la esperada. De acuerdo con las Condiciones generales de uso, se podrá considerar un reembolso, en particular, si se ha acordado expresamente o si existe un derecho legal de desistimiento.
Son determinantes las condiciones que se muestran durante el proceso de pedido, las disposiciones legales y las normas relativas al derecho de desistimiento recogidas en las Condiciones Generales de Uso.
Si desea presentar una reclamación sobre una contratación, describa la operación a través del formulario de contacto con la mayor precisión posible.
Si no ha autorizado en absoluto un pago o sospecha que se ha producido un uso indebido de sus datos de pago, póngase en contacto de inmediato con su banco o con su proveedor de servicios de pago. En este caso, no espere a recibir una respuesta del servicio de asistencia de la plataforma.
